小键盘大风波
曹秀
现在的人越来越重视仪表却忽视了文明自律，比如买东西很能看到人品，一个买，一个卖，如果正常再正常不过了，如果遇到了问题，涉及到双方利益，问题来了。我遇到了一个问题，本来问题不大，一个小小的键盘，一买一卖之间，有了关系，有了矛盾，如果解决好了双方愉快的事，如果解决不好，吵架斗嘴，矛盾尖锐，后果严重，后悔都来不及。
前不久，我的键盘出了毛病，又上不了网了。键盘坏了，匆匆忙忙去电脑店里打听有没有键盘，这是私人店铺，我常来，一个小伙马上说有键盘，我打听一下价格，25元一个，我付了30元，小伙没找钱，一边坐着的他父亲找我5元，这样，我买了一个键盘。
当我把键盘拿回来一用，刚改几个字，意外发生了。只见箭头一个劲走，所有的文字都删除了，见此忙关闭文件，可是还是删除，看到所有的文件都删除了。我脑袋晕了，血压上升，第一次遇到这样的事。幸好我聪明，灵机一动拔了插座，断了电，心里担心会不会影响到其他文件，如果都删除了怎么办，不是白辛苦了吗？我的电脑存了几千万字的小说，剧本，散文集等，可以说是我几十年的成果，如果因电脑故障被删除或文件丢失，损失是惨重的。此时，我如热锅上的蚂蚁，坐立不安，即使夜深人静我也睡不着。
一夜没开机，第二天早上从旧键盘中找一个能用的，打开文件并没有太多影响，或有影响了尚未看到。抽空，我想先换个键盘，或直接退货，这样的键盘谁敢用？可是到了店铺，小伙不在，他父亲坐在椅子上抠脚丫子。我说明来意希望换一个键盘，能退更好。可是他不管，借口不是他经手，还说不认识我，不知道我在哪里买的。这样的态度让我恼火，我说不是你找的钱吗，怎么不认识呢？你不能倚老卖老。想不到他恼火了，叫嚣着：“我不认识你怎么了？爱去哪里去哪里，我不管。你不是在这里买的，我怎么知道？”
我听他这样说也急了：“你怎么不承认呢？小伙给我拿的键盘，你找的钱，怎么不认识呢？你别不讲理。”可是他仍气呼呼的：“我就是不讲理了，你给我滚。”此时此刻，我跟他吵了起来，听他口无遮拦，态度恶劣，我真想一巴掌拍过去，如果不是忍耐。幸好他老婆回来了，听见吵架过来劝，他老婆说他就是这样的人不会说话。我也说自己没有说好，可是事在这里，买时他儿子拿的货，他找我的钱，怎么能说不是在这里买的呢，又怎么不认识我呢？实际上，我并不是跟他吵，退钱，或换一个，这是商家的本份，作为顾客我也不会随便说。可是他的态度不好，说话也不中听，不讲文明，不讲礼貌，哪有这样经商的。其实，不只是这样一个商家，其他商家也是如此，爱买不买，强买强卖。只是有一个问题：私营企业不要文明礼貌吗？商家不要文明自律吗？
此时此刻的我心情很不好，为了避免再吵，我只有放下键盘离开。他老婆问我什么时候回来？我告诉她转一圈吧。
出了门，我没有马上回来，而且雨来了，看到越来越大，只好避雨。直到雨少些，回家了，雨还在下。这一天没有去店铺，去了未必解决问题，我坚持退货，他们不会退，只有吵架，可是吵架也解决不了问题，避免的方式暂时不去。
又是一夜没睡好，心里想着这样的事，吵架不怕，再遇到这样的情况怎么办？心有余悸，对店铺，对电脑，都有担心。平时电脑有问题也不敢找人维修，担心被宰，不是借口换件坏了，就是多收钱，挡也挡不住，只有被宰，被骗，破财也不免灾。家里成了电脑仓库，放了五六台，还有笔记本电脑和键盘鼠标等其他零件，真的是灾害性的电脑。关键是这些有故障电脑没有人维修，去店铺维修必须换件，换来换去，不如买个新的。实际上，电脑不能维修，一是他们技术不过关，找不到毛病，二是他们不修，装新的省事又赚钱。
键盘很小，也没有几个钱，关键的是担心，不能保障电脑里的文件。一个早上都在想着这个问题，判断店家不能退货，还会强词夺理对我针对性攻击。果然，当八点多时，我去了店铺，一个小伙刚刚进来，我说明情况，小伙说你跟老板说，我做不了主。
我在街上等了半小时，看看差不多了又进店铺，小老板来了。他说键盘没毛病，你操作有误。
我说这个问题我想过，也许在这里是好的，在我家里有问题，或操作有误，但我已经买了一个键盘，最好退钱。
一听退钱他不高兴了，提到了与他父亲吵架的事，我摆手：这是两回事。
他说你是没上班来了，我父亲是替我守屋子。我打断他：我是来解决键盘问题的，不是来吵架的。
他说你态度不好，他想走，我恼火：“你解决问题不？我是在你店买的键盘，出了问题你不解决？我不是跟你吵架的，你是店，我是客，你父亲说不是在你店买的，你说是不是？”我的态度是严厉的，偏偏这时他父亲又过来了，损了我一通，我摆手：我跟你没话说。
也许又被我伤了自尊，他父亲喋喋不休，我无奈，想解决问题又嫌他父亲纠缠。我担心的是讹诈，他们说的是前天发生的事，还说录像了。我又无语，既然录像了，我说什么都没用，我是解决问题的，不能纠缠不清。
他说键盘没问题，我说没问题也不敢用，我是写作的，万一文件被删掉怎么办？
他父亲又来指桑骂槐，而且是直白攻击：我没遇到你这样的人，什么玩艺。
这次我没吭声，我知道再吵换键盘也不可能了，弄不好会打起来。林子大在了什么鸟没有？
小伙看到他父亲咄咄逼人，五心想拦，小声对我说：你下午来吧，我给你退钱。
我心里舒服一些，并不相信他们会退钱，防他们继续设圈套。我想起二十多年前，我买了一部打印机，刚用发现故障，卖家说缺油，拿走浇油。结果，他换了旧打印机，我刚刚经手并不熟，吃了哑叭亏。后来，打印机坏了后，我只修，不买，直到扔掉。如果把他们请到家里，不是偷卡，就是偷别的，连麦克风都偷，有时他们会以各种借口支走你，防不胜防。明明是有理的事为什么会这样想，宁可损失几十块钱，也不能被讹诈！面对无良商家，你不斤斤计较必然会吃亏，即使斤斤计较也也是吃亏的，因为他们早算计到骨子里去了。
一个上午什么也没写，脑子乱乱的，午饭也没吃几口，毕竟想着下午的事。下午两点多，我去了店铺，只有小伙一个人，一见面他说：真抱歉，老爷子透不过气，为照顾他只有换货了，你留着备用吧，如果有问题我负责任。
听了这样的话，我点头说：行，我也看出来了，我都不想来了，我电脑里有文学作品，我怕丢失文件。
他翻开柜子，拿出一个键盘，我接过来看也没看，谁知道他给的是不是原来的？
出了门，我心里说，如果当初来换一个何必吵架？如果一开始换一个键盘，也不能拖了两三天，这样的商家应该注意，问题是没有人告诉他们怎么注意，所有的商家都是为了赚钱，可是赚钱也是讲文明的，如果我行我素趾高气扬，或专横跋扈，或欺骗顾客，这样的商家不改变怎么得了？可是我心里明白，有一个问题是，商家这样让人心里不安，也不舒服。他凭什么指责我，而我凭什么接受这样的事，你是商家必须为顾客服务，否则要商家干什么？他爹不舒服不退钱，我也不舒服怎么办？如果我不是作家我也不让步，都说店大欺客，店家靠爹欺客，他爹倚老卖老，想获得尊重起码也要尊重别人，你是店家，我是客户，不能因为你爹如何让我委屈巴巴，没这个道理。