作者文章归档：叶海建
国内知名危机管理专家、易学名家、中国危机管理第一人、鹏远咨询董事长叶东博士最新精彩语录：
1、危机公关逐渐成为一门显学。
2、当一个人对自己的专业拥有灵魂记忆时，那就是高人了。
3、舆情就是水 ，舆情管理就是治水，是堵，还是疏，一目了然。
4、没事别惹事，有事别怕事。
5、宫斗剧对于社会风气有着太坏的引导作用 。
6、恩将仇报，不仅仅受恩者有问题，施恩者也有问题 。
7、师卦，倒出来看，就是比卦。师卦代表竞争，比卦代表合作。竞争中有合作，合作中有竞争。
8、放生已经成为一部分中产阶级以及土豪的集体无意识。
9、看讼卦卦象，最后一个爻变，变为泽水困卦。争讼...
网络时代对于危机的处理提出了极高的要求，尤其是在社会化媒体出现之后，企业直面用户，一个很小的投诉都有可能被几何级数般的放大，造成极为严重的后果。如何合理维护品牌形象、如何尽快大事化小小事化了、如何降低危机所造成的负面影响、如何尽快转危为机成为所有企业面对的难题。
叶东博士能给你解决的问题：
1、 危机的形势分析；
2、 危机公关的策略及核心方法；
3、 政府、用户、媒体等核心利益相关者的沟通建议；
4、 如何写好一份声明与公关稿；
原则：
1、 不讲理论，只重实战；
...【课程时间】：半天（3小时）/一天（6小时）
【培训导师】：危机管理专家、中国危机管理第一人、鹏远咨询董事长叶东博士
【课程大纲】：
一、舆情工作的道·法·术
1、舆论态势
舆论场断代史
当前网络态势
未来管理趋势
2、方法理论
职责流程
团队建设
相关理论
3、技术环境
平台环境
技术趋势
移动舆论场
二、网络舆情的监测分析
1、三类需要处置的网络舆情信息
泄密信息
有害信息
负面信息
2、工作流程
搜集整理关键词库。
...【课程时间】：半天（3小时）/一天（6小时）
【培训导师】：危机管理专家、中国危机管理第一人、鹏远咨询董事长叶东博士
【课程大纲】：
第一篇，企业微媒体舆论事件
1、微媒体舆论事件的形成
2、微媒体舆论事件的特点
3、微媒体舆论事件的规律
4、微媒体舆论事件的处置原则
第二篇，企业微媒体舆论引导策略
1、忠于事实，一切从实际出发
2、第一时间，抢占舆论先机
3、网来网去，关注网络舆情善于因势利导
4、公开透明，赢得民众更多支持
5、开诚布公，杜绝“一言堂”
6、意...
国内知名危机管理专家、中国危机管理第一人、鹏远咨询董事长叶东博士最新精彩语录：
1、知识分子不能低估自己，也不能高估自己。
2、读懂了易经，幸福自然回来。
3、我们对于历史的判断叙述也是历史的一部分。
4、心动，有时是喜悦，有时是灾祸。
5、动画片《熊出没》倡导的是暴力解决问题而不是对话沟通，这是最可怕的。
6、很多人有不好的习惯，就是先有立场观点，然后根据它寻找事实的支持。
7、权力的运行，很多时候，与老百姓满意是否，没有关系。
8、越自信越成功的人越懂得倾听。
9、混得好往往谈未来，混的不好往往谈过去。
10、变态杀人案例通过媒体的广泛传播，会造成...
国内知名危机管理专家、易学名家、鹏远咨询董事长叶东博士最新精彩语录：
1、很多时候，新的未必比旧的好！
2、行不行是能力问题，有没有是态度问题。
3、当大家狂热的时候，一切灾难都好像没有发生过。
4、过去的成功可能会成为包袱，成为再一次成功的障碍。
5、凡是老板不待见的人，出来创业，成功的可能性微乎其微。
6、有些事问了不如不问，知了不如不知。
7、危机控制和危机失控，往往来源于毫发之间的细节差异。
8、对于政府的危机管理来说，暴力镇压只是最后的手段。在这之前，可能根据具体情况还有暴力潜伏、暴力展示、暴力威慑以及暴力阻止可供选择。
9、看山的角度多一点，...
来源：上海交大《聚交连锁》同学期刊
文/叶东
危机发生之后，连锁企业应当启动应急预案，根据应急预案里的设置，来成立危机管理小组，也就是说要有一个危机管理小组来从事危机的沟通及控制工作，其他人继续公司的正常的运营工作。不同级别的危机所需要的团队成员是有差异的，所采取的方法及步骤也会有所不同，这在应急预案中体现出来。在危机管理小组与正常经营管理的部门之间，应当建立一道“防火墙”，以避免危机蔓延到其他尚未受到影响的区域。
既然危机已经发生，作为连锁企业的管理者必须理性地面对、保持冷静，与企业内外的利益相关者不间断地沟...
【侨报记者钟颖北京报道】“青岛是一座既古老又年轻的城市，也是非常著名的港口城市和旅游城市。” 9月底，在中国北京某场教育论坛上，《侨报》记者录下了青岛市副市长王广正的主题发言。演讲时王广正曾强调，青岛这座有120多年历史的城市美丽而富有创新力，引人遐想。不料短短几日后，“美丽好客”的青岛就被一只38元天价虾攻破，连带青岛所属的省份也从“好客山东”变成了“宰客山东”。一个小小的地方民生事件，从青岛到山东，迅速扩张到中国，青岛虾阵痛之后，青岛和山东也失落了它的骄傲。
低效率政府行...
文/叶东
10月11日晚，一条关于昆明航空空姐被塞入机舱行李架的新闻在微信朋友圈传开。就在今天，这条新闻上了各大网络媒体的头版。随后，记者联系了昆明航空。昆明航空的相关负责人表示，这是个人行为，且发生在执行航班任务之后，没有影响航班安全，将对当事人批评教育。
这是一次舆情危机事件。处理不好，可能会让昆明航空陷入更深的危机当中。危机处理要有大局观，首先要保公司，公司保不住，保个人也没有意义。所以要迅速的“切割”，大事化小小事化了。昆明航空这一点做的还是不错的，将这种行为定性为个人行为，避免了事态的进一步扩大或者说扩散到公司运营的其...
【主讲老师】：危机管理专家、中国危机管理第一人叶东博士
【课程时间】：1天（6小时）
【课程大纲】
一．银行舆情概念
1、 舆情概念及理论
2、 “舆论场”的概念
3、 三个“舆论场”的舆情特点
4、 银行舆情的形成过程
5、 网民心态：“有罪推定”
6、 舆情的传播规律
案例分析
二．银行舆情应对主要策略——“九要”
1、 积极、妥善面对舆论，“封堵”“删...