作者文章归档：叶海建
文/叶东
3、天津港爆炸事件
8月13号晚11点多，天津港发生爆炸，吸引了全世界人的眼光。在事件发生后的四小时后，8月14日凌晨3点52分，天津政府在官方微博“天津发布”发布了第一条信息；1分钟后，第二条信息发布，内容为领导在现场。
一直流传着应对突发事件“黄金4小时”的说法，可天津官方很快发现自己陷入了被动之中，原因在于在事件发生的第一时间内社交媒体上流传爆炸的各类信息，包括图片与视频。因为这些信息，天津市民陷入恐慌。
“黄金4小时”已经过时，...
文/叶东
2、陶喆出轨事件
台湾歌星陶喆出轨，被媒体曝光，好男人的形象瞬间跌倒谷底。为了挽回形象，陶喆进行了危机公关并召开了新闻发布会。
可是这些危机公关并没有获得大家的认同，反而是“越抹越黑”。陶喆糟糕的危机公关，主要体现在七个方面。
其一、应对的速度太慢。危机公关首要的原则就是速度，速度是关键，尤其是在当下的互联网环境下。陶喆在曝光后九天才开发布会，应对的速度太慢。
其二，应对负面事件，召开发布会传什么颜色的衣服合适？色彩学专家认为，颜色代表一个人的忏悔程度，颜色越深，忏...
文/叶东
为了让大家更好理解危机公关，笔者将拿出2015年最有代表性的10个危机案例，与大家深入分析危机发生的内在逻辑以及应对的策略与方法。案例来自于各行各业，有企业的，有名人的、也有政府的。希望通过这些案例的分享，大家能够避免类似错误的再次发生以及在危机来临时应对的更加游刃有余。
1、 成都女司机被打事件
2015年的5月份，网上出现一段时间，吸引了很多人的关注。一个男司机在成都街头疯狂殴打一名女司机。
大家刚看到那段视频后，什么感受？笔者想大家想到的是愤怒，这个男人怎能这样欺负一个女人，这个男人怎么那...
文/叶东
这几天因为“假机票”事件，携程成为媒体口诛笔伐的对象。作为研究危机管理的学者，笔者认为携程危机处理很糟糕，主要体现在三个方面：
其一，携程把全部责任推给了供应商，称是个别供应商非正规出票造成的。笔者理解这样的危机处理，也是很多企业危机公关的经典模式，但这种推卸责任的做法是危机公关的下策而不是上策。只要在你平台上展示及销售的旅游产品，都应该负有不可推卸的监管责任，就像你在超市买了产品，出现问题你首先会去找超市而不是产品的生产厂家。携程网本质上与超市没什么区别。
不排除个别供应商的非正规出票，但携程完全可...
2016年1月9日-10日，国内知名危机管理专家、中国危机管理第一人、鹏远咨询董事长应上海交大连锁行业EMBA总裁班的邀请为全国各地的老板们分享了两天的企业危机管理课程。叶东博士的讲解以案例的讲解为主，理论为辅，将危机发生的内在逻辑、机制以及应对的策略与方法与老板们作了详细的介绍。值得一提的是，课程中加入了实战演练环节，增强了老板们对于策略的理解，以及提升应对危机的实战能力。
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国内知名危机管理专家、易学名家、中国危机管理第一人、鹏远咨询董事长叶东博士最新精彩语录：
1、这个社会有太多的无能为力。
2、警惕社会心理的极化。
3、企业家不懂政治，可能会死得很难看。
4、所有的路都是自己选择的，别人无法负责。
5、暴力很糟糕，但不是无缘无故的。
6、危机公关，小骂有时可能帮大忙。
7、不到万不得已的时候，不要让官二代进入你的公司。
8、一个想法，一旦在心中生成，很难消除。
9、生活，很多时候，不需要真相。
10、论坛负面帖子处理方法：1、删帖；2、锁帖；3、去图；4、改标题；5、顶其他帖子；6、转移等。
11、一朋友询问2016...
【培训目的】：
1、认识突发事件、了解突发事件的本质，
2、掌握突发事件应对的流程、方法及关键点
3、熟悉经济型突发事件、治安型突发事件的发生逻辑、发生过程
4、理解网络在突发事件发生过程中的功能及作用
【课程时间】：0.5-1天
【培训导师】：危机管理专家叶东博士
【课程大纲】：
一、群体事件的现状
1、群体事件的频发
2、群体性事件的五个特征
3、怪圈
4、思路的转变
5、“气”的处理
案例分析
二、群体事件中的群体心理
1、借机发泄心理
2、逆反...
【开课时间】 2016年3月19-20日上海 6月18-19日上海 9月20-21日上海 12月17-18日上海
【主办单位】鹏远咨询（www.pyzx.com.cn）
【收费标准】9800元/人（两天，包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【报名电话】010-52871200 52872521
【联系人】吴小姐 13341105461
【E-mail】[email protected]
【培训对象】：
1、董事长、总裁及其它董事会成员
...【开课时间】 2016年3月26-27日上海 6月25-26日上海 9月24-25日上海 12月24-25日上海
【主办单位】鹏远咨询（www.pyzx.com.cn）
【收费标准】9800元/人（两天，包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【报名电话】010-52871200 52872521
【联系人】吴小姐 13341105461
【E-mail】[email protected] [email protected]
【培训对象】：
1、外资...
【开课时间】 2016年3月12-13日上海 6月11-12日上海 9月10-11日上海 12月10-11日上海
【主办单位】鹏远咨询（www.pyzx.com.cn）
【收费标准】9800元/人（两天，包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【报名电话】010-52871200 52872521
【联系人】吴小姐 13341105461
【E-mail】[email protected]
【培训对象】：
1、董事长、总裁及其它董事会成员
2、总经理或...