作者文章归档：晋东海
汽车4S店售后服务差异化策略
优点：对客户接待主动性的提高，对服务顾问务的主动性、竞争意识提升。服务形象和首次接待的感受程度提升。
缺点：要针对客户类型进行区分，避免性格类型内向型人士。
2、根据特定...
汽车4S店 运营盈利 360计 之 财务篇
1. 如何提升售后服务产值
答：汽车服务产值=进厂台次×单车产值，如果要提升服务产值，必须要在提升进厂台次和提升单车产值两个方面下工夫，进厂台次包括机电进厂台次和钣喷进厂台次，机电进厂台次的提升主要是正常保养的客户进店，业内比较通行的一个标准是一年内客户流失率低于5%，二年内客户流失率低于8%，三年内客户流失率低于12%，通过日常的服务促销活动拉动客户进店。而钣喷进厂台次主要是事故车的进厂台次，一是与关联的保险公司建立紧密的...
汽车4S店管理存在的八大问题解析
1. 客户资源管理问题
客户资源的管理要解决两个基本问题：一是如何及时准确把握客户的需求，进行准确的市场定位，二是如何根据客户需求及变化，以正确的时间、正确的地点、正确的渠道提供正确的产品和服务。
客户信息管理是客户资源管理的基础。客户信息管理的要求一方面是建立完整准确的客户信息档案，另一方面是有效利用客户信息档案，进行客户需求挖掘和进行市场定位。第一方面是基础，第二方面则更重要。这两方面的要求，汽车4S店都需要加强和改善。
汽车4S店客户资源管理上存在以下问题：
（1）客户信息不完整、共享程度差
客户信息的完整性表现在客户静态档...
2011APEC中小企业峰会8月29日-31日在成都召开，在30日的全体会议——经济学人：产业升级的驱动力主题演讲上，中欧国际工商学院经济学与金融学教授许小年表示，企业的权利得不到保障，体现在各种各样干预市场预行的政策和措施，比如限价、比如限购，这都是侵犯企业的经营自主权，这是违反现有法律的做法。侵犯企业的权利还体现在各种各样的部门，中小企业敢怒而不敢言。
许小年演讲全文：
许小年：谢谢大会组织者让我在这里有一个机会就中小企业的产业升级和创新做一个分享，刚刚他讲的东西我完全赞成，中小企业目前面临困难的状况应该如何去解决，刚才提的一些...
男人靠什么吸引女人
男人靠什么吸引女人？丈夫的引力何在？在妻子的心目中，什么样的丈夫能让妻子倾心、追随，为了爱，能使女人舍弃生命？看了一些资料，归纳起来总共有十大要点：
一、真实。 实话最好说，不假思索，怎么表达都是真的；谎话最难讲，怎么编也编不严实，不小心就说漏了。故意做作也是很难的，怎么做也不象真事儿。因此，丈夫大可不必自己找罪受，自己为难自己，到头来也失去了妻子的信任。所以说男子要有真实，真实，是最有力量的表现，最有信心的表现。
二、深刻。 许多知识分子和大龄男...
成为亿万富翁的十大准则
1.学会远离自己的“舒适地带”。
许多人在说，“当我们处于自己最舒服的地盘时，不会有什么意义重大的事情发生，但我还是担心安全问题。” 舒适永远是暂时的，而“战斗”是永续的。
2. 永不言“放弃”。
几乎没有什么事情是第一次尝试就能成功的。只是因为你做的事情似乎不成，并不意味着它就一定成不了。那只是意味着你用的方法可能不对。如果有那么容易的话，那所有人都会去做了，你也不会有机会了。
3. 当你想要放弃的时候，其实已经更...
人民日报：中国的改革本质上就是突破既得利益的“雷区”
一个国家，一个执政党最大的危险是意识不到危险。我们仍在穿越历史的三峡，要将世界上最多的人口在未来不到40年时间里带进现代化。巨大的社会转型隘口，发展的矛盾与问题“世所罕见”、面临的挑战和风险“前所未有”。如何克服倦怠情绪保持旺盛斗志，以坚强的决心和勇气在深化改革中不断闯关夺隘，历史的责任就这样现实地摆到我们面前。
中等收入的“拉美陷阱&rdqu...
如何成为受大学生欢迎的“优秀魅力教师”
“最有吸引力的教师应该是什么样的?”只能“传道、授业、解惑”的老师似乎不能满足学生的要求，当今大学生不仅要求教师能“传道、授业、解惑”,而且要具有较好的性格特征、教学有方、与大学生的发展和谐统一,就能成为优秀的深具魅力的大学教师.
学生喜欢的老师:
“有人格魅力的老师，学生都比较喜欢”，以下八类教师各具魅力,深受学生喜欢:
1.风趣幽默型：这种老师最...
人生感言
悲观些看成功，乐观些看失败；轻松些看自己，宽容些看别人；理智些看问题，纯真些看人生。
人生回味
人生如书，翻开它，每行每段每页，无不写就各式各样的标点符号。
童年，有繁星般的问号。孩童身上的每一个细胞，无不铭刻着未知。未知是成长的原动力，不管有没有得到答案，问题总在脑海中滋长。
少年，有数不尽的省略号。人开始渴望独立，却又完全摸不着方向；喜欢展开无限遐想，但缺乏自我约束的能力。完全属于天马行空，有始无终。
青年，如洋溢活力的逗号。青年时期是最开放也是最独立的人生阶段。学会接纳世上美的、丑的、善的、恶的，形成了自己的事业...
凤凰卫视对话： 如何做“父亲”：从小教会孩子独立思考
十年砍柴：我再接着你的话说，我几个月当爸，我拿了这一本书，鲁迅在1919年就写了一本，我们现在怎样做父亲，快100年了，其实这个话题还是一个永恒的话题，爱和恩的原因，中国的父母，尤其是父亲，就希望孩子出人头地，实际上父母希望孩子成功这个很正常。
我就讲，我要怎么教育他，告诉他不要说假话，他会碰到头破血流，是吧，他要在学校里面不跟小朋友好，老师说的什么，老师说的什么他反驳，觉得老师说得不对，那他肯定是会...