什么叫顾客的品牌资产？这是来自于我们品牌运作里面。品牌管理里面最有名的人物之一凯勒（Keller），是美国的一个教授，他提了一个模型，叫CBBE（消费者品牌资产模型）。你有好的品牌表现，你有好的品牌印象，影响到客户的品牌判断，包括理性跟感性，就形成了一种共鸣效益。这种共鸣效益是一个品牌成熟的标志。

　　这个当中有四个阶段，第一个就是品牌的认知度；第二个就是品牌到底跟别人有什么相同和不同的地方；第三个就是你能不能获得顾客的响应；第四个能不能拥有品牌的忠诚。

　　如何有一个好的品牌认知？就是一下子能让人容易联想到有哪些东西。例如麦包包是卖包的，这样的话，就非常容易给人家归类。...

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