作者文章归档：张书志
三、公关开始
准备……
9：00，在公司总部的副总、各部门总监、经理已经云集到了总裁办公室。平日里友善、平和、可亲、慈目的总裁，被突如其来的撞击一下子撞蒙了，整个人半躺半卧在半公室的沙发上。同仁们看着每天辛辛苦苦、勤劳耕耘的总裁，今天受到这样的打击，心里面都在默默地祈祷着，祈祷着这位好人，以及他们自己的企业、他们自己的品牌平安度过此次危机！
9：30，在合肥的中高层主管已经全部到齐（会议中间，法律顾问朱律师搭车七、八十公里赶来）。
总裁欠了欠身体，正坐在沙发上，一面招呼秘书帮大家倒水，一面招呼大家找地方坐下。总裁清了清嗓门，说道：&...
一、危机爆发
二、事件原因
三、公关过程
四、危机反思
楔子：“危机”被很多企业所担心、害怕，但是现代企业面临处处是陷阱的市场经济，每天都有可能陷入危机，财务危机、营销危机、产品危机、甚至企业负责人危机等等。当危机来临的时候，我们所采取的应对措施、应对的态度、必要的公共关系，决定了我们能否战胜危机，能否变“危”为“机”。
一、 危机爆发
前一阶段，方便面涨价带来一轮农户产品的涨价热潮，引来众多媒体的评论，老百姓也是骂声连连。虽然方便面不是日常生活必需品，但涨价却有些蹊跷，以至于商务部介入调查。
现在，世界拉面协会中国分会终于出面道歉了！？
这更有些蹊跷，让人摸不清头脑。世界拉面协会代表的是谁，它能代表谁，康师傅，统一，华龙还是日清？涨价对所谓拉面协会中国分会有什么好处，协会愿意冒着违法的风险去嚷嚷涨价吗？还是协会被少数企业控制？
我们不知道拉面协会中国分会的会长单位是哪一家，世界拉面协会又到底是多大的世界，公信力多大？但是，涨价是协会的合法和职责行为吗？
协会（中国分会）是市场经济的产物，应该知道自己是民间团体法...
1. 培训。
公司所犯的最大的失误是低估CRM项目的复杂性和长期性。...
由国家民航局牵头，国航、东航、上航、南航、海航试行“京沪空中快线”，实行公交化运营，平均30分钟一班，随到随飞并任意签转，“空中快线”将于今天投入运营。与此同时，航空公司结成价格联盟，京沪航线票价上涨。
前几天笔者曾经关注“重庆洗车价格联盟”，而现在居然由政府主管部门牵头，形成垄断、价格联盟。有的媒体称为“中国民航今天诞生一项创举”。创举不创举，我们不关心，我们关心的是，这几个价格联盟能挺下去吗？
纵观几大航空公司，可以说是国内民航的主力、翘楚、领头雁，而这次的所谓“联盟&rd...
联想今天下午发布了2007年第一季财报，主要指标如下：
联想净利润达6684万美元，是去年同期521万美元的12.8倍，远远高于此前路透财经调查的分析师3200万美元的平均预期。本季度销售额为39.26亿美元，同比增长12.9%。每股盈利0.78美分(基本)及0.74美分(摊薄)。毛利率为14.9%，比去年同期的14.3%略有增长，比上个季度减少0.3%。
最引人注目的是：截至6月30日，联想的净现金储备为13亿美元。
来自联想的消息，是由于商用PC市场需求增长强劲，自于大中华区的营收为15亿美元，同比增长14%，在总营收中所占比例为39%。联想在大中华区的PC销量增长速度超过了行...
2001年，我国的IT界、企业界在一场“华为的冬天”的大讨论中，辨识清楚了什么是行业冬天、什么是企业的冬天。我们的企业也由此变得比以往任何时候更加强调理性、充满激情。
微软的比尔盖茨现在已经不再出席高层会议，因为距离他承诺的退出公司高管层的期限还有不到一年的时间。但本月在微软年度销售团队会议上，他公开亮相。一些微软高管认为，这可能是他的告别演出，当盖茨在会上发表完演讲之后，数千名销售人员起立鼓掌长达五分钟之久，由此足以看出微软员工对于创始人的爱戴。不过，当盖茨将技术工作移交给穆迪和奥谢之时，微软正面临着计算机行业的一场重大变革。
微软的冬天来临了吗？答案是肯定...
美国《财富周刊》公布了2007年度全球品牌百强榜。可口可乐、微软、IBM、通用电气和诺基亚位列前五名。而前一百名之中，仍然没有中国企业。百强排名见附表。
改革开放三十年了，我们众多的企业昂首阔步迈向五百强，而且也有十几家企业实现了中国人的“五百强”梦。但是，我们鲜有看到几家企业在高举“品牌”大棋，进军世界品牌百强。
我们从附表中看到，排名品牌百强榜第98位的尼桑、99位的POLO RL、100位的HERTZ，其品牌价值不过30亿美元，而我们自己的企业品牌价值海尔702亿、联想470亿、红塔山469亿、五粮液338亿、一汽337亿、TCL...
一个老师交给我用人的七招，这七句话在领导干部的实际工作中有很大的应用价值，我用这七句话对照，没有用错过人。
问之以是非而观其志；
穷之以辞辩而观其变；
放之以权限而观其识；
告知以祸难而观其勇；
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