开发一个大型信息系统，我们很可能无法穷尽其所有的用户需求。因为我们很难在系统上线之前就把所有隐性的、小概率（或异常）事件全部都识别清楚；就如同我们即使有足够的时间对系统进行多轮循环迭代测试，也不能将所有的BUG排除干净、彻底修复一样。

　　讲一个我亲身经历的故事。

　　2003年底，我辞职离开杭州的时候，考虑到自己可能不太有机会返回杭州了。所以，在走之前决定把所有在杭州开户的银行卡中全部提净余额，并且销户、销卡。

　　举家迁到深圳一个月以后，我突然接到杭州原公司财务主管打来的电话，称某项目完成结算，我还可以分得项目奖3400余元。该款已经打入到了我的工资卡中，请我核...

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