作者文章归档：郝玉倩
客户需求调研讨论文档
1.客户需求的定义
客户需求管理是客户关系管理（CRM）的核心内容之一。客户需求（customer demand）泛指客户用于满足自身价值所需要的产品及相关服务。
2.客户需求的层次
参考马斯洛需求层次理论（参见下文小字部分），针对我司B2B型客户关系的营销实际，将客户需求做如下层次划分：
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【马斯洛需求层次理论】马斯洛（Abraham H Maslow,1908—1970）美国心理学家，智商高达194的天才，第三代心理学的开创者，伟大的先知，犹太人。他提出了融合精神分析心理学和行为主义心理学的人本主义心理学美学，主要著作是...
客户满意度研究综述暨相关工作建议
本文旨在介绍目前已有的客户满意度相关理论知识成果和业界主流的研究模型及操作方法，通过对比分析，兼顾我司的研究目的及资源现状，提出适合我司现阶段开展该工作的指导性观点及与其匹配的方法论。
为了方便阅读，每小节段首给出本节内容摘要。
1. ； ； 客户满意度理论发展历程
1.1 ； 萌芽
顾客满意度理论最早萌芽于20世纪初的消费心理学研究，随着市场经济的高速发展，顾客满意度理论研究走出了象牙塔，进入实用研究阶段；内容涵盖经济学、市场营销学、消费心理学、计量经济学等诸多学科领域。
1.2 ； 正式提出...