无论对于第一、第二、第三产业的企业而言，信奉顾客是上帝的企业大有人在？随着现代商业的发展，消费者都洋溢在“顾客是上帝”的幸福之中。
可是，在现实生活中，消费者正在为这句话而逐渐的失去快乐，这是为什么？其原因何在呢？先说两个小故事。
故事之一是我在广州打车的经验。在深圳习惯了招收停车快捷服务，可是在广州我确遇到另外的境况。有时候你会发现出租车看见你，他并不停下了，而是继续往前开。起初，我以为是出租车赶回交班。
在一次偶然的打车期间，我与司机闲聊。才发现了一个在其行业间的秘密。在经过出租车司机介绍，我顿时无语了。期间，司机给我讲了一些案例。又一次...