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一般来说服务厂回厂率不好的种种可能原因

有了以上决胜关键后，接下来要改变什么？一般来说，我们从服务商的角度可以看到回厂率不高有以下几个原因：

管理面——管理不到位，是因为管理者的能力不足，其中最怕的是”不知道”，因为不知道也等于不了解自己的问题，也不会去改进自己的问题，所以管理者的挑选及往后的培训显得相当重要，通常管理者会用有经验为挑选的目标，但是我认为”一般人经常提的经验不过是每天做重复同样的事情而已，严格上來說只能說是熟練”所以，我建议你应该了解他曾经遇过什么困难？如何克服？什么是他最难忘的处理经验？他曾经遇...

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认识您的顾客

很高兴东风汽车的学生与我交流，这位学生的发表完全进入深层的顾客满意效果的探讨，这个部分我会在书上交代清楚，但是，重要的事情我想在这里先说明！

认识你的顾客为什么重要，是在于认识你的顾客就可以知道为他做些什么他要的而减少做一些他不要的，但是这里面含有广义的及狭义的意义，我说的是狭义的部分(就是指比较有针对性的部分)，因为许多人知道要让顾客满意的全方位推动方法，但是不知道如何进入顾客的心理去真正的让他满意，所以经过多年的总结我认为”认识你的顾客”是最重要的，不过当没机会深入认识顾客时就要采取广义的部分，广义的意义在于”认识顾客总体的需求&...

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顾客满意的第一要素

顾客满意的第一要素很多学生问我如何进入顾客满意的核心,不了解的人以为顾客满意就是对顾客热情、降低价格、屈膝卑恭，但是这样做不但顾客没有感谢反而顾客还越来越得寸进尺，因为顾客的真正想法不是以上这些，而是他要的你不知道，你为什么不知道？正因为他没告诉你，他没告诉你是因为他跟你不熟他认为不必要对你直说，所以，若要掌握顾客满意一定要设法了解顾客的需求，但是许多咨询师讲到此就停止了，也很多人以为事情就是这样，但是实际如何使用都没有人交代，因此，在这边我想跟各位分享，要设法了解你的顾客，透过直接拜访或闲聊可以深入了解顾客的想法，也可以针对顾客的思维进行分析，你有没有想过跟顾客&...

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