历次从事过企业财务、ERP（用友、Oracle）、CRM（Siebel、SalesLogix、MSCRM、PowerCRM）等管理软件系统的定制、实施与咨询服务，有丰富的项目实施经验和深厚的技术架构基础，长期专注于企业的信息化建设和管理信息系统的培训、咨询、实施等方向。 近年一直从事CRM企业应用的培训、咨询、需求分析、系统设计、业务测试以及项目实施等工作，已参与了多项大型CRM项目。目前在深入研究CRM行业应用如房地产、汽车、互联网、医药、证券、电信等行业，同时在深入研究国外优秀的CRM系统和成功案例。 作为国内首位CRM独立顾问，专注于CRM方面研究，为企业客户提供中立、专业的的培训和咨询服务。基于国内CRM需求和实践，开发了适合中国企业的CRM培训课程，为企业用户、CRM软件厂商以及其它组织提供CRM培训与第三方咨询。 同时担任“大中华客户关系管理（GCCRM）研究所”所长，GCCRM 研究所提供独立、领先的中国CRM研究及报告，包括"中国最佳CRM实施"和"中国CRM行动指南"。