有一个困扰几乎所有人力资源经理的难题：似乎永远也找不到一个很好的激励办法，实现绩效目标设定à绩效目标达成这样一个看似非常简单的管理目的。最麻烦的是，似乎不管目标设置如何正确，绩效指标如何细分，培训安排如何细致，奖励方案如何到位，都总有一部分素质不错、用功努力的员工总是难以完成其绩效指标——很显然，这是公司老总、人力资源经理、员工都不希望看到、但又不得不面对的情况。

　　比如小张，他是一家知名门户网站游戏运营部门的员工，主要工作是网页制作和相关游戏同厂商合作开展一些合作活动。小张负责三款游戏，以页面流量为考核依据：其中A游戏刚刚上线，热度极高...

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　　2008年新一轮中国电信重组，形成了新中国电信、新中国移动和新中国联通鼎立的“新三国”局面。经历了政企分开、邮电分离、成立联通、移动剥离、电信分拆等重大变革之后，中国传统电信行业从规模到结构、从业务到管理、从行业到企业完成了一系列大“裂变”：电信企业从事业单位到企业单位的管理体制裂变，从邮电业务共同运营到电信业务独立运营的发展机制裂变，从移固业务共业经营到分业经营的业务模式裂变，从固定业务一家经营到南北分拆各自运营的同业管理方式裂变。

　　正如每一次变革都会带来营销、市场等环节的变化一样，面对每一次变革，运营商都在管理方法、管理思...

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　　“流程管理”这个词是伴随流水线作业、科学管理等近现代管理实践与理论的不断发展而日益发展起来的，从其诞生至今，内涵不断丰富，应用也日益广泛。

　　流程管理之所以被众多管理者追捧，一个重要原因在于其承载了企业生产、经营、管理的主要活动、主要环节和主要元素，小到一个螺丝的拧装，大到一项营销活动的达成，无不涉及到一个个具体的流程，而任何一个流程的细节，都可能会对工作的成败、目标的达成产生巨大的影响——如果这个螺丝不是装在一个工具箱的盖儿上，而是一架飞机的机翼上的话。也正是由于这种原因，就很容易理解为什么今天的人们，无论是管理者还是生产者，...

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　　如同移动电话替代固定电话一样，3G首先带来的是信息技术和信息应用的变革。3G时代，移动宽带将在传输速率、传输技术、终端广泛等方面凭借其技术先进性和使用方便性特点，补充并逐步替代宽带网络，三大运营商、IT技术企业和IT服务业将藉此获得新一轮发展机遇；其次，3G还将带来新商机，促进移动商务的快速普及和迅猛发展。

　　对通信运营商来说，一方面其主要机会在于可以在现有的语音、语音增值和数据业务基础上，基于较之2G大幅提高的数据传输能力，提供视频通话、手机电视、家庭安防、视频会议、快速上网等数据业务，获取新的收入来源；另一方面，由于三家运营商拥有总数超6亿的庞大个人用户群以及数以千万计的...

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