品牌发展指数模型

从消费者的认知及购买行为的角度来量化品牌的发展状况，最直接反映品牌市场现状的研究工具。

品牌发展指数模型主要回答如下问题：

1、 品牌的发展现状（用指数来表达，可以与竞争品牌横向对比，也可以与自己进行纵向对比）
 可以进一步分析品牌在各个细分市场的发展状况


2、 品牌发展处于哪个阶段，面临的最主要问题是什么？
 主要的分析方法根据消费者对品牌的认知及购买行为，将消费者分析不同的组别，
而不同的组别说明了不同的问题及其需要的营销措施）

– G1组：不知道品牌的消费者
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GRAVEYARD模型

简单快捷有效解释品牌的市场位置的定量分析方法

这是反映品牌市场位置的一个基本模型。针对品牌认知的环节，通过对提示前品牌知名度和提示后品牌知名度之间的内在关系来进行分析。其结果可以表现为如下的一个两维图。其中提示后知名度为 X 轴，提示前知名度为 Y 轴。





图里的曲线可将品牌分为四种类型：

（1） 正常（Normal）品牌，位于回归线周围，提示前后知名度的关系与市场上的平均水平比较一致。
（2） 衰退(Graveyard)品牌，位于回归线右下方的品牌，其提示前知名度相对于提示后知名度太低，显现出该品牌被消费者淡忘的趋势。
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经典品牌形象定位研究模型
图化显示品牌与各竞争品牌的形象定位关系的一种经典定量分析方法。

通过问卷数据收集，得到各主要品牌在各品牌形象上的表现得分，经过统计分析后，就能将各品牌的形象定位以下面二维图的方式呈现出来。


这个图有很多的读法，这里介绍最常用的两种
1、 发现品牌的定位特性，寻找定位空白点
从品牌点到原点连成一条直线，再从某个形象特性点做一条到这条直线的垂直线，交叉点与品牌点越接近，说明这个形象特征点与这个品牌的关系度越高。与各个品牌点距离均较远的特征点就是定位空白点。



2、 了解最直接的竞争品牌
从两个品牌点到原点连成2条直线，这两条直...

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Dm-MatrixSM品牌发展矩阵



利用品牌形象金字塔模型，洞察一个品牌从起始到发展到强势到衰退的各个阶段。

利用品牌形象金字塔作进一步的分析，我们可以清晰地看出品牌的发展是属于哪个阶段。与GRAVEYARD模型分析不同的是，由于采用的是全方位品牌研究数据，其分析结果可以解释一个品牌从起始到发展到强势到衰退的各个阶段，明晰品牌的发展空间及相应的营销策略，并能够提早察觉强势品牌的衰退前兆，确保品牌的健康发展。

对于全国性品牌来说，这个模型与各城市、各地区进行关联分析，可以勾画出品牌在各区域的发展阶段，从而有效确立有区别的营销推广措施。




姚志军（...

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一、中国医院满意度调查现状：

       医院的满意度调研，在中国还处于起步阶段，绝大部分是医院内部自己操作，在病房发放问卷访问，或病人出院后进行电话回访，问题比较简单，应用比较单一，调查主要目的是规范员工的行为。

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在不增加投入的情况下，如何优化资源配置？

达闻通用  毛创奇

一、回归系数的管理应用解读

随着量化管理、量化营销理念逐步进入企业管理实践中，各种统计分析数据的应用越来越普及，因素“重要性”作为一个指导资源优化配置的重要指标，被管理者关注和使用，频频出现在各种分析和决策报告中。

评价产品/服务的重要性，主要有两种方式：陈述重要性和推导重要性。由于陈述重要性存在两个明显缺陷---“非驱动性”和“区分性差”（‘非驱动性’指消费者认...

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满意度调查技术发展历程---第1代到第10代（四）

---达闻通用市场研究公司  毛创奇

第8代，关注高满意人群------满意度+卓越服务

根据长期的数据跟踪发现，在竞争市场中，非常满意人群的忠诚度是一般满意人群的4-6倍。因此，把一般满意人群提升到非常满意，在此类市场中具有非常积极的意义，其价值要明显高于把不满意人群提升到一般满意。让客户非常满意，意味着高水准、超出一般水平的服务，所以称为卓越服务。

卓越服务研究的重点是“高满意群体”，因为把客户从不满意提升到一般满意，与从一般满意提升到非常满意，其服务提升的关键影响因素往往是...

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满意度调查技术发展历程---第1代到第10代（三）

---达闻通用市场研究公司  毛创奇

第6代，优化资源配置策略，确定资源投入边界------满意度+KANO分析

满意度并非是越高越好，满意度的提升需要巨大的资源投入。之前的满意度调研分析，重点在于找短板，改进短板，但对短板应该改进到什么程度、优势因素应该保持在什么水平、各个因素应该采取什么样的投入策略等，并没有给出答案。管理者在持续的服务提升过程当中会产生问题：“某某方面，年年都在增加投入，究竟要提升到什么水平才够？某某方面，客户已经很满意了，那我是不是可以缩减投入？”

KNA...

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满意度调查技术发展历程---第1代到第10代（二）

---达闻通用市场研究公司  毛创奇

　　第3代，宏观角度衡量服务，跨行业/企业可比------满意度指数模型调查

1988年，美国学者Fornell将结构方程和满意度形成心理路径相结合，提出了新的满意度模型，成为世界各国制定国家满意度指数模型的基础，瑞典最先应用推出SCSB，之后不断发展为ACSI、ECSI。满意度指数模型认为影响客户满意的因素，除了感知质量，还包括品牌形象、客户预期、价值感知等。2001年开始，原信息产业部开始对全国各电信运营商进行顾客满意度指数研究，并逐年公布电信行业顾客满意度指数(...

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