作者文章归档：胡森
电话礼仪，搞定生意！
文/交广商学院首席培训讲师谭小芳
电话礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。礼仪培训讲师谭小芳认为，服务宾客有两种形式，一是面对面的服务宾客，另外一种就是通过电话来服务宾客。
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酒店服务技巧与酒店礼仪培训
培训讲师：谭小芳
培训天数：2天
培训形式：互动
培训目的：提升酒店服务礼仪
培训地点：客户自定
培训须知：提前2周预定
第一天：酒店服务技巧培训
培训目标：
1、今时今日的服务态度已经达不到顾客要求，社会在变，顾客要求也在变，满意顾客要求的办法就是掌握星级服务技巧；
2、掌握一致性的服务标准，所有人员服务标准都是一致性；
3、让所有服务人员掌握服务技巧三宝和服务五星秘笈，并掌握应用技巧；
培训内容：
1、星级服务目的：一致性的优质服务、服务领袖/团队一致行动、服务管理系统化
2、服务技巧三宝：微格分析、卓越沟通技巧、建...
完美微笑训练与服务礼仪培训
培训讲师：谭小芳
培训天数：2天
培训形式：互动
培训地点：客户自定
培训须知：提前2周预定
第一天：服务礼仪培训
培训目的：
☆通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象
☆通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用
☆通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌
☆通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中
☆通过培训使员工规范的礼仪知识，明晰的市场竞争意识
培训对象：基层与管理人员
培训方式： 自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。
培训...
客户关系管理与服务礼仪培训
培训讲师：谭小芳
培训天数：2天
培训形式：互动
培训地点：客户自定
培训须知：提前2周预定
第一天：服务礼仪培训
培训目的：
☆通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象
☆通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用
☆通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌
☆通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中
☆通过培训使员工规范的礼仪知识，明晰的市场竞争意识
培训对象：基层与管理人员
培训方式： 自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。
培训...
物业服务管理与服务礼仪培训
培训讲师：谭小芳
培训天数：2天
培训形式：互动
培训地点：客户自定
培训须知：提前2周预定
第一天：服务礼仪培训
培训目的：
☆通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象
☆通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用
☆通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌
☆通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中
☆通过培训使员工规范的礼仪知识，明晰的市场竞争意识
培训对象：基层与管理人员
培训方式：自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。
培训大纲：
第一讲：...