银行业的发展与社会经济的变迁是同步的。20世纪以来，随着社会经济的快速发展，银行业的竞争日益加剧，表现在客户方面，他们不但希望银行提供高品质的金融产品，同时还希望金融机构提供更加高效、便捷的服务。随着银行业务规模的不断扩大和金融产品种类的日益增多，银行业的风险也面临着前所未有的挑战。

　　以客户为中心、以市场为导向设计业务流程，再根据业务流程塑造银行的组织体系和管理流程，银行的组织结构和各种资源完全围绕业务流程来展开，即流程化管理和标准化管理。“流程银行”对我国本土银行业的经营体制和在管理方法上的改进可以说是前无古人。

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