作者文章归档：范云峰
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作者：范云峰
虚心学习，取长补短
任何知识和天才都不能代替良好的工作态度和进取精神。推销工作比其它任何工作都更需要这种态度和精神。一个推销员要想提高自己的推销效率，应该不断地学习各种业务知识及销售技巧，不断地学习其它推销员（前人、同事及竞争对手）的成功经验，吸取他们失败的教训。
司马先生是做绿色食品——食用仙人掌推销工作的，刚开始时他的推销工作经常遭到拒绝，而他的一位同事却每天都能卖出很多。他认为自己的口才和推销技巧都不比别人差，可问题究竟出在哪里...
谈到如何防范竞争对手挖墙脚，我在《客户》书中曾经谈到如何防范老客户流失，两者之间应该有紧密的联系，都是因为客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致银行客户被挖走的最关键因素。一般来讲，银行应从以下几个方面入手来防范竞争对手挖墙角。
1、实施全面质量营销
客户追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，终端客户就不会对他们的上游供应者满意，更不会建立较高的客户忠诚度。因此，银行应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和银行赢利方面形成密切关系。
另外，银行在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户，战胜对手，吸引更多的客户，就必须向客户提供比竞争对...
二、分析
（一）银行客户为什么会被竞争对手挖走？
从案例中我们了解到，中资银行的客户“逃跑”的原因集中在银行服务不到位，银行现有产品所能带给客户的附加值不足，客户对银行品牌的认知仅仅停留在名称上，并且品牌给予消费者的支持点也极为有限，自己并没有与品牌建立深层次的情感联结。同时，银行客户管理人员素质根本无法满足银行客户关系的维护，外行人做内行事的情况普遍存在。
1、一线员工流失
从2006年1月4日开始，某行银行卡中心客服部门放弃的电话达到一万多个。由于人手少，很多客户打来的电话都无人接听，只能听播放的音乐排队等候。这对该行的银行卡品牌有影响。现在很多持卡...
案例背景：国内银行客户策划逃跑计划
42岁的李一帆是一家咨询公司的总经理，目前的个人资产大约在450万人民币，在国内多家银行都开设有账户，无一例外地被列为这些银行的VIP会员，但是，除了绿色通道——在办理业务的时候可能不用排队之外，李总觉得VIP没有更多的特殊之处。前不久，李一帆收到了来自汇丰银行的邀请参加一项社交活动，他奇怪自己并非这家外资银行的客户，但是对方言及自己的基本情况时，李一帆十分诧异，他们将自己列为了“知名人士”的范畴。
李一帆心目中所期许的银行角色时这样的，当我和家人正在异国旅途中享受一顿晚餐时，一位殷勤的侍者在旁边微笑...
幸福到永远
结婚是人生新的阶段，一对男女宣誓成为法定夫妻后，要自觉地做出一些改变，以适应人生新的阶段。然而不幸的是，不少青年在婚前并没有做好适当准备，压根儿不打算“调节＂自己的生活方式，结果是单身生活的心态在共同生活的环境下受挫，导致婚姻关系的不稳。
4Rs营销理论，强调根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与顾客互动与双赢，不仅积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求，运用优化和系统的思想去整合营销，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。
企业与客户联系在一起，就是要像一家人一样生活，互相照应，就像结婚后，第一...
沟通，奉献，理解
沟通一词说起来很抽象，但它却时时刻刻发生在我们每个人的身边。爱人需要沟通，老师与学生需要沟通，父母与孩子需要沟通，员工与老板需要沟通，企业与企业需要沟通，商家与客户需要沟通。不敢想象如果缺少了沟通，我们的生活会变成什么样子。
生活之中需要沟通，其实营销之中更需要沟通，生活其实就是在营销，而营销其实也是生活。
饭店里的服务员们，工作是相当辛苦的。性子急的食客，会对服务员的稍有怠慢表示不满，并对服务员大声吆喝，平常服务员的工作会受到领班的训导，此时再加上食...
婚后的生活
营销是满足人们需求的一种行为，而恋爱是一个追求幸福的过程，只有满足需求才会有幸福。幸福是什么？我想它没有特定的含义，它是一种潜移默化的感觉，是一种情感的表现，是一种得到满足的感受状态。人人都在追求幸福，而幸福往往与人擦肩而过。若想得到幸福，就要用心发现幸福的存在，把握幸福的瞬间。我觉得幸福要有我的朋友张长建教授所讲的五个层次的福字，即：兴福、性福、信福、薪福和星福。
恋爱是一个享受幸福的过程，当你爱上一个人的时候，你会发现自己无时无刻不在想着他。日，为他而思；夜，为他而梦。他呢，会给你悉心的照料，...
撑起一把理解的伞
相恋的男女，褪去了爱的火热，爱的激情，生活开始走向平淡，正常。男女间不光只靠感觉和喜欢生存，有人说爱情是世界上最坚贞也最不可靠的东西。
保持爱情的方式只有理解，沟通。不是一味的关怀和顺从。男人爱自己的女人，男人喜欢保护自己的女人，男人关心自己的女人，这已经是爱情中规律。
那女人呢，是不是习惯这样保护的模式，是不是习惯按男人的方式要求自己，爱情的自私是对外界，对打扰他（她）们的人。而两人的相处，理解比任何关心还要重要。是种思想的认知。
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