一个领导者跟普通人相比，最大的不同就在于他不仅懂得如何去分析现在、思考未来，而且还懂得如何用思考所获得的知识去传道分享，教育身边的人。

　　亨利·基辛格说过一句话：“领袖的任务就是带领人们从所在之处到达他们从未到达之处。他做了一个远大的决策，树立了一个宏大的愿景，他还要把他的决策和愿景一一分享给他人，让他人了解到他所做的事业有多么伟大。因此他选择了一条捷径，那就是通过‘传道分享’去教育他们。”

　　在现代经济社会当中，企业的领导者已经不仅仅是一个部门的领导或者一个企业的老板，他更要成为一名“布道者&...

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　　一般来说，在开放性的市场中，以品牌提升为目标的胜利才是真正的胜利，品牌，就是企业的话语权，才是企业最宝贵的财富。从品质差异到企业形象；从产品定位到整合营销，从审美演绎到理念共鸣，打造一个成功品牌始终是企业经营的指挥棒。在品牌成长过程中，企业要跨过“创业的坎”、“成功的坎”、“再生的坎”等三道坎，才算是真正的成功。

　　中国很多企业诞生于商品短缺时代，有很多成长奇迹。在改革开放初期，过去有一句叫“勤劳致富”，只要勤劳，只要抛弃铁饭碗，只要脑子灵活，就能经营好一份像模像样的事业，企业就能...

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　　很多企业的领导者，总喜欢把办公室设在公司的最顶层，有专门的电梯上下，把自己与公司其他同仁远远隔开，普通同仁想见老总一面都难于上青天。这样的老总，难道就是有威信的老总吗？这样的老总就能更好地遥控一个公司的发展吗？就能了解公司的运行情况吗？答案当然是否定的。

　　经常到同仁工作的场所走动一下，领导不需要说很多的话，也不需要做过多的批评，实际上就是去看一看，产生的结果也与你老是待在办公室完全不一样。

　　风靡全球的麦当劳快餐，大人小孩都叫好。麦当劳的创始人雷?克罗克，几十年前不过是芝加哥一家名不见经传的纸杯和乳精机械制造商，如今他已被企业界誉为没有国界的“麦当劳帝国...

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　　提起对手，很多人也许马上会想到竞争与攻击。其实并不是这样。在企业的竞争当中，你要有“如何使对手成为帮手”这样的概念。你应该掌握如何用一种非竞争的方法，或者说是超越一般竞争的方法，更有效地取得业绩的增长。

　　在了解具体策略之前，我们首先要对竞争对手进行调研。这就像穿衣服一样，如果第一个扣子扣错了，那么其他的扣子都要扣错，所以最初的一步很重要。

　　娃哈哈总裁宗庆后，在一年的时间里，有200多天的时间都在跑市场。他说：“我从来不去研究那些市场调研报告和分析材料以及相关的数据，相反，我要花大量的时间，亲临市场的第一线，去倾听客户的声音，去了...

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　　近心者人人近之，铺心比铺货更重要，用心服务是最好的管控！

　　客户像老婆！需要经历追求、恋爱、结婚、生育、甚至离婚……

　　客户在不同生命周期有不同的价值需求，企业必须有针对性地提出管控方案，否则便会失去客户。

　　客户不同生命周期的管控方案

　　第一个阶段，客户的获取。这个阶段要解决的问题是：第一，选择目标客户。你的产品要卖给谁？谁需要你的产品？第二，价值定位。你的产品的价值在哪里？能给客户带来最大的好处和利益是什么？有什么个性化、独特性的地方？有什么地方跟别人是不一样的？第三，渠道建设。你拥有什么样的渠道能够实现快速铺货，让...

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　　如何运用客户管控战略来帮助我们更好地管控客户呢？在遵守开源节流原则的前提下,这里有三个非常有效的客户管控措施。

　　忠诚度回报计划

　　先问大家一个问题:“你是希望1个顾客到你这儿购买10次,还是希望10个顾客每人来你这购买1次？”我想,所有人都会选择前者。那如何才能获得这种结果呢？我认为,企业除了要不断地提升产品或服务的品质,还必须制订忠诚度回报计划。

　　当一个员工在你的企业工作了很久,他需要奖励,这是对他忠诚度最好的回报。客户也一样,如果他对你很忠诚,你就一定要回报他,不管是物质上还是精神上的奖励,而且一定要以企业的名义。你越懂得回报,...

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　　几年前，老赵所在的工厂破产了。下岗工资就那么一点点，夫妻俩要过日子，女儿还要读大学，在生活的压力下，老赵开始卖报挣钱。几经挑选，他决定去火车站卖报，因为这里人流量大。但是车站固定的卖报人已经有了两个，其中一个已经卖了很长时间，另一个好像是车站工作人员的亲戚。（对市场和竞争对手进行初步分析。）

　　老赵想，如果自己不做任何准备就直接进场卖报，一定会被人家赶出来。于是，老赵开始每天给车站的几位管理人员送报纸，拉家常。一来二去混熟了，老赵就开始大倒苦水，说现在自己下岗了，在附近卖报销量也不好，一天卖不了几份，而女儿马上就要参加高考了，高昂的学费实在是无力负担，女儿学习成绩那么好，如果...

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　   对于每个企业来说，客户都是势在必行的非常重要的管控对象，是重中之重。为什么？想象一下，如果你的公司没有了客户的支持，公司还有存在价值吗？如果客户都流失了，都被竞争对手拉跑了，你将面对什么样的局面？如果你总是被淘汰，你将有什么样的结局？我相信，每一个企业的领导者都很清楚，一旦发生上述状况，带给企业的将是灭顶之灾。那么，如何才能做好客户管控呢？从本期起，我将和读者一起讨论有关客户管控的问题，这些内容都是“总裁管控风暴”课程中的精华内容，还望读者用心体会。

　　客户管控的十大思考

　　如何避免顾客流失？我们先来看看以下这些问题：
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　　辉煌的人生不是靠梦想成就的，但所有的成就却源自辉煌的梦想。成功的人因坚信而拥有，失败的人因拥有才坚信，这是两者最大的差别。当2011年4月27日，我在西点军校留影的刹那，心中响起一个声音：“我要在美国创办一所华夏大学，我祈愿它能沉淀为全球极具影响和备受尊敬的商管类大学。”这是一个看似难度较大的梦想，可是当我把这段话发表在新浪微博上之后，短短一天之内就被博友转发了4000多次，网友评论近2000条。这是博友对我支持，也是所有有识之士对我的信赖。

　　每个人都要活三次：靠梦想一次，实际经历一次，回忆一次。25岁前靠梦想活；25至50岁靠经历活；50岁后靠回忆...

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　　领导要不想让下属等你失败，不想让下属推卸责任，真的想让自己解放，让企业重生的话，那从今天开始，不要再插手“已授权”。

　　在企业当中，经常可以看到这样的现象：当下属的某项工作进行到一半的时候，很多领导就喜欢跑过去问：干到哪一步了，下一步做什么；或者告诉下属，搞不定就给我打电话。于是下属一遇到问题不是自己想办法解决，而是找你。搞不定就给你打电话，而你总是十万火急地马上赶过来。最听话的员工是领导，随叫随到，所以你只能经常受苦受累，这是你自找的。

　　当你把这个事情授权给别人办了，又要插手，你知道最后的结果是什么吗？水不清澈，是领导你自己搅浑的。因为你不...

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