加入WTO以后,不仅国内产品要进入国际市场参与竞争,而且国外产品也同时进入国内市场,国内市场成为国际市场的一部分。产品质量不能满足顾客的需求,不仅国外市场进不去,国内市场也终将不保。
当今,质量已成为全世界的共同语言,是全球追求的目标。不论是发达国家还是发展中国家,都提出要重视、提高产品质量和服务质量,并且正在努力寻找提高产品、服务质量、不断满足顾客的期望和要求的有效途径。
1、当前国内的企业经济环境
由于市场发展的不成熟,市场竞争机制的不完善,我国产品和服务质量改进缓慢,表现出假冒伪劣产品混进市场,服务水平低下,不能满足顾客的要求,随着全球经济一体化的...
质量管理是一种文化
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