加入WTO以后，不仅国内产品要进入国际市场参与竞争，而且国外产品也同时进入国内市场，国内市场成为国际市场的一部分。产品质量不能满足顾客的需求，不仅国外市场进不去，国内市场也终将不保。

　　当今，质量已成为全世界的共同语言，是全球追求的目标。不论是发达国家还是发展中国家，都提出要重视、提高产品质量和服务质量，并且正在努力寻找提高产品、服务质量、不断满足顾客的期望和要求的有效途径。

　　1、当前国内的企业经济环境

　　由于市场发展的不成熟，市场竞争机制的不完善，我国产品和服务质量改进缓慢，表现出假冒伪劣产品混进市场，服务水平低下，不能满足顾客的要求，随着全球经济一体化的...

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