作者文章归档：齐玉东

咨询管理

领导者应该掌握的一些管人用人原则

评论
10 views

创建一支好的团队，选拔合格优秀的人才是第一步。然而经过层层选拔辛辛苦苦筛选出来的人才，如果领导者不能做到平等尊重，真心善待，已经录用的人才也会逐渐流失，造成企业资源的巨大浪费。不要以为自己给了工资给了工作，就可以对人不尊重不善待，任意对待随心处置。毕竟世界上不只自己一家企业，人才的竞争力决定企业最关键的核心竞争力。与其让双方都付出高昂的变更代价，不如真心付出留住优秀人才。尤其是对自己身边的核心团队更应如此。设想一个领导者连自己身边的人都不能笼络团结，其他距离较远的人怎么能够得到信任和重用？古代“千金买骨”的故事生动说明，聪明的领导者应该知道，如何以最小的代价换取最...

Read more

情绪体验营销：客户满意的关键

评论
15 views

今天，仅仅赋予我们产品“优秀品质”、“完善服务”的桂冠已经不再是企业发展的催化剂。竞争激烈的市场告诉我们：客户是企业发展的重中之重。唯有关注客户心声、致力于解决客户的需求，与客户之间建立正向积极的互动关系，企业才能基业常青。

 
唯有创造满意，才能创造客户。
 
一、创造客户：吸引新客户，挽留老客户
 
“流水不腐，户枢不蠹”，发展中的企业必然面临着资金的流入与流出。如果我们把新、老客户为企业所带来的资金流看成流入的水源，那流失的水源就是客户流失过程中带走的企业相应的可获得利...

Read more

企业人力资源管理的四大体系建设

评论
14 views

1985年哈佛商学院终身教授麦克.波特提出“价值链”理论，表明企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。价值链理论经管理专家发展后，把企业的运营活动定义为三个层次：决策活动、控管活动、经营活动。其中决策活动分为战略制定、计划、企业文化建设、品牌策略等；控管活动包括企业信息化管理、财务管理、人力资源管理、行政后勤管理等；经营活动包含...

Read more

高效团队建设：管理者修养的七个关键点

评论
13 views

物有本末，事有终始。纵使复杂之局面，千头万绪，亦必有提纲挈领之纲领，牵一发而动全身之一发。纵揽全局，抓住关键，必可收事半功倍之效能。高效团队建设亦是如此。

 
那么在高效团队建设中，有几个关键词呢？在多年的咨询与管理实践中，齐玉东作总结与提炼如下：
 
一、目标与远景
 
团队的所有成员绝不是平白无故走到一起。所谓“同志相得，同道相成”，共同的目标是一个必有可少的基础要件。做为一个高效的团队，光有目标还不行，还必须有远景。与目标相比，远景更能激发人持久的动力；与远景相比，目标则是一个又一个的试金石与里程碑。
 ...

Read more