作者文章归档：彭蕾
抱头痛哭的时刻
2010年，马老师让我去负责支付宝。当时，对支付宝最大的诟病是产品不好用，体验不好。如何把用户体验翻译成KPI来解决？
现在我们做电商，看订单量、复购率、成交量等等，就像餐饮看翻台率，都是看用户的活跃度。如果从这个角度看，当时支付宝用户量已经很大了，只要在淘宝买东西就用支付宝，但我问了团队两个问题：一、如果我们开放来想，淘宝直接接入银联，支付宝还有人用吗？抛开那些外部条件，我们的核心优势是什么？二、我们把用户体验转换成接地气的人话，怎么用KPI来衡量用户体验？
最后总结下来，就一个数据，支付成功率。这个来解决能用、好用的问...
敢于与CEO同等对话，才具备做CPO的第一个能力
如果你今天选择了做HR，你可能就选择了一个特别耗心的工作，耗心的不只是在HR事务上、在招聘薪酬上，最耗心的是和CEO去磨合、去沟通。我经常讲“敌进我退，敌疲我扰”，特别适合在跟CEO的搭配过程中，大家去琢磨那个劲儿。
很多时候CEO的性格就是很粗旷的，有些人天然比较细腻，有些人天然对人比较敏感，有些人对人可能天然没感觉，这很正常。
其实我特别想跟HR说一句话：有些时候你就别瞎折腾了，你的拍档他的脑袋不开窍的话，你再折腾，都没有用。（现场CPO们频频点头）但是，有时候CEO自己并...