负面信息的一个重要来源就是口头传播，消费者在对自己购买的商品和服务不满意的时候，往往会把自己不愉快的消费经历告诉身边的人，从而影响那些听到负面信息的消费者...
防范负面的声音
评论
15 views
现代社会高度发达的信息技术为人们的信息交流提供了多种多样的途径，移动电话、互联网等新兴通讯方式在生活中发挥着越来越重要的作用。企业的营销工作者也充分利用各种媒体向消费者传播有关品牌和产品的信息。在人们对扑面而来的正面信息应接不暇的时候，负面的信息对消费者的影响却在加强。由于有关企业和产品的负面信息相对于正面信息来说是稀缺的，人们对负面的信息更敏感，印象也更深刻，这也正是“好事不出门，坏事传千里”的道理。