企业生产的是产品,而消费者购买的是品牌。品牌能够有效地影响消费者的购买决策,是企业利润的来源。企业进行市场营销的重要使命就是构建强势品牌,也就是打造具有一定资产的品牌。何谓品牌资产,根据美国品牌管理专家Kevin的研究,基于顾客的品牌资产就是:顾客品牌知识所导致的对营销活动差异化反应。这样的认识说明品牌资产有三个主要部分,第一是品牌知识,第二是差异化,第三是顾客对品牌的反应及行为。
品牌知识是创造品牌资产的关键,因为差异化和顾客反应都来源于品牌知识。简单的说,品牌知识就是顾客在长期的经验中对品牌的所见、所闻、所知、所感。中国著名品牌专家沈菏生先生认为:顾客对于品牌,“看&r...