[作者]比尔.盖茨

[译者]王绍祥 林永青

[上一节]

           第三编   知识管理提升战略思考

第十章   让坏消息快速传播

概要

        好的公司总是很在乎坏消息并努力发现坏消息，这是其提升自我的一种方式。微软公司在对待因特网的崛起上所作出的反应展示了数字化神经系统如何帮助公司对坏消息作出反应。一些历史性的例子说明公司领导人应当鼓励员工对坏消息的报告，应当努力听取坏消息并对坏消息作出反应。本章提供了如下一些例子：英特尔奔腾芯片的故事，数字化装备公司(Digital Equipment Corporation)，王安电脑，福特汽车，道格拉斯飞机制造公司和珍珠港等的例子。一个有竞争力的公司应当保持一种谦逊的态度

摘录

        好公司的一个根本素质在于能下决心认真对待所遇到的任何一种坏消息，发现它而不是否认它的存在。一个出色的经理在听好消息以前总要听听有哪些不好的消息。在任何情况下如果坏消息不能尽快传达到你那儿，你是不可能对此作出正确处理的。

        推动微软公司对因特网的出现作出反应的并非是我而是其他高级管理人员。这一推动力来自于一小部分具有敬业精神并能预见到事情发展前景的雇员们。通过我们的电子系统，他们能够团结起每个人加入到他们的努力当中去。他们的这一事迹从头一天起就以实例说明了我们的政策，即在公司的任何一个部门，那些有能力有见地的人都能发挥他们的首创精神。对于一个信息时代的公司来讲这是显而易见常识性的政策，在这样一个公司里知识工作者们应当是制订公司发展战略的一个组成部分。没有我们所使用的这项（数字）技术我们不可能努力实现这一政策。从很多方面来讲，是技术促成了这一政策的诞生。在我的公司里到底是因为我们大家相信本公司是个没有等级关系的组织才觉得能自用地给我发电子邮件呢？还是因为大家都能直接给我发电子邮件才使我们拥有这样了一个没有等级关系的组织了呢？好多年来，微软公司的每个成员都拥有一台个人电脑并可以收发电子邮件。这是我们企业文化有名的组成部分，而且它已经塑造了我们的思考和行为方式。

        我和其他人一样喜欢听好消息，同时这也总使我怀疑。我总在想，有哪些我没听到的坏消息呢？当有人给我发来电子邮件告之我们赢得了一笔订单时，我总想，“有关其他一大批订单的情况还没有人发邮件来说明。这是否意味着我们已经失去了这些订单了呢？”这种反应看似没有什么道理，但我发现，在坏消息浮现之时，人们在心理上总是有一种发布好消息的倾向。好象他们想要减小坏消息所带来的冲击似的。一个良好的电子邮件系统能确保坏消息的传播畅达无阻，但你的员工们必须首先是愿意向你报告这类消息。你必须保持对坏消息采取一种开放式的态度，而后征对坏消息采取行动。有时候我甚至想我作为一个高层管理层的成员(CEO)最重要的工作就是听取坏消息。如果你不征对坏消息采取行动，你的员工们就会最终不再使你去注意坏消息。而这正是公司走向衰败的开始。