第三方净水服务商如何与厂家互信互动

引言：《直饮水时代》关注行业目前方兴未艾的专业第三方服务提供商的发展，这些专业的第三方服务提供商包括：无忧服务（由亿家净水提供）、泉州水掌柜、无边界服务、师傅来了等，这些企业提供了系统化的、专业的售后安装服务平台。对于这种细分的专业化服务，行业观点各不相同，那么您作为净水行业资深专家都是怎么看待这样的专业服务的呢？

《直饮水时代》：从品牌企业角度出发，您及您所在的企业是否看好这样的专业第三方服务？其原因是什么？或者您认为的专业第三方服务应该是什么样的？

庞亚辉：服务是任何行业都必不可少的，而净水行业本身就是对安装及售后服务依赖度非常强的行业，这是行业及企业立足的根本点。而且，净水产品当安装量达到一定规模之后，其规模经济效应就会凸显。所以，我认为净水行业的未来服务增值空间会非常大。未来将是优势企业自我掌控售后服务和第三方售后服务共存的一个产值回报商机。而第三方服务商更多地承担新入企业或者中小企业的售后服务外包，以及优势品牌企业的部分市场服务外包的功能。

《直饮水时代》：就品牌企业的未来快速成长及发展出发，如何才能实现专业第三方服务与品牌企业之间的互利共赢？

庞亚辉：我们可以跳出来看问题，目前传统的白色家电行业，比如冰箱、洗衣机等，品牌企业大多掌控售后服务，但在有些区域售后服务是赔本的买卖，自己做亏损，但如果外包给第三方服务商去做，则该服务商不仅可以赚钱，而且还可以向品牌厂家交纳一定的服务代理费，因为在一个区域服务商可以做多家品牌，有规模效应。我想这也是净水行业的一个发展方向。当然，目前在净水行业服务问题上，存在两个问题，第一，多数厂家尤其是中小厂家没有重视售后服务，只要不出问题就算好了，更监控不了渠道商是否在进行二次服务。而个别厂家外包给第三方服务的业务，往往是第一单安装是可以执行，可以一次与厂家结算安装费，但二次、三次服务却未必能执行到位。

因此，服务产业要做大，厂家必须给予足够的重视并积极引导服务，尤其有能力做服务的领军企业必须带头，有示范效应。而第三方服务商则需要在执行力上进一步下足功夫，并同时在业务范围上满足外包企业的需求，进而产生良性互信、互动，共同做大市场。

备注,庞亚辉老师系上海卓跃营销咨询策划传播机构首席咨询顾问