紧记客户的姓名
一位经营美容业的老板说，在我们店里，凡是第二次上门，我们规定不能只说“请进”，要说：“请进！**太太（小姐）。”只要来过一次，我们就存有档案，要全店人员必须记住她的贵姓芳名。如此重视顾客的姓名，不但便于美容店制作客户资料卡，掌握其兴趣、爱好；而且使顾客倍感亲切和受到尊重，走进店里有宾至如归之感。因此，老主顾越来越多，不用说生意就会越加兴隆了。
下面四个方法可供参考一下：
1、用心去倾听
应该把记住别人姓名当成很重要的事。每当结交新朋友时，不仅要用心注意地听，而且得牢牢地记住，若听不清对方的大名，就应该立刻再问一次。一定要记住：每一个人对自己名字的关心程度，比对全世界所有人名的总和还关心。
2、好记性不如烂笔头
别过于相信自己的记忆力，在取得对方名片之后，必须把他的爱好、特长、生日等写在名片背后，以帮助记忆。当然，如果能配合照片另外制成资料卡，效果则会更加理想。
3、反复使用，帮助记忆
重复提起一个人的姓名，能够帮助记忆，因此，在最初的谈话中，最好故意多叫几次对方的大名。如果对方的姓名很少见或奇特，不妨请教其写法与取名的经过，这种以姓名为话题的处理方式，可以使印象更加深刻。
4、运用有趣的联想
这是利用对方的个性、特征、谐音，产生联想，以帮助记忆的方法。
戴尔·卡耐基说：“一种最简单但又最重要的获取好感的方法，就是牢记别人的姓名。”我们在牢记别人姓名之前，应先牢记这句话。
善于倾听技巧
1、做好“听”的思想准备。你要做好各种销售准备，对自己要销售的商品更要了如指掌，更要预先考虑到客户可能会提出的问题，以及自己应该怎样回答，以免到时无所适从。
2、集中注意力。作为一个好的倾听者，你必须对客户提供的信息进行筛选，从中提取其最关心的问题加以解决，来促成交易的达成。如果你精力不集中，可能就会错过最重要的信息。
3、让对方多说话，记下要点。多花点时间听听对方的话会使你了解许多东西，也容易掌握客户的需求。
4、不要随意打断对方的话。先让客户把话讲完，然后再做说明，不管对方说什么，对还是不对，都不要打断他们的话，而且打断别人的话也是不礼貌的。
5、要热情、有兴趣地听。光注意力集中还不够，好的倾听者还要对讲话者表现出关注的神情。听时表情要自然热情，时不时地点下头，也还可以根据情况插问一两个问题，这些能够体现出你对顾客关注的心情，表明你是一个很好的倾听者。
6、适当的做出回应。要让客户知道你是在认真地听他说话，也为了鼓励他继续说下去，你可以经常插人这样的答话：“我明白您的意思”，“您是说…”，“您提到的…”，“这种看法是正确的”，“我明白了”等等，以便表明你是在认真地听他说话。
应对拒绝的技巧
事实上，营销人员失败原因：15%是不适当的商品及推销技巧训练，20%是差劲的言辞与书面化程式化的沟通技巧，35%是不良的或有问题的管理阶层，而50%则是态度。所以从心态上你要认识到下面几点，以解决心态上的桎梏。
1、有事情出错时，要记得那不是别人的错，而是你的错。
2、你一直都有选择的机会。
3、如果你认为没关系，事情就没关系；如果你认为有关系，事情就有关系。
4、不要理会那些垃圾新闻——做值得做的事，订计划或者做可以提高生活品质的事。
5、在一年的时间内，只读积极正面的书籍和消息。
6、面对障碍或事情出了差错时，从中寻找机会。
客户拒绝有时候不是真的拒绝。
客户拒绝十大借口（善意谎言）
1、“我要考虑，考虑”；
2、“我的预算已经用掉了”；
3、“我得和我的伙伴（妻子、情人、合伙人、律师等）商量”；
4、“给我一点时间想想”；
5、“我从来不会因为一时冲动而做出决定，我总是将问题留给时间”。
6、“我还没准备上这一项目”；
7、“九十天后再来找我，那时候我们就有准备了”；
8、“我不在意品质”；
9、“现在生意不好做（不景气）”；
10、“这是我们公司要处理的事”；
什么才是真正的反对理由？
1、没钱；
2、有钱，但是太小心了；
3、贷不到所需的款项；
4、自己拿不定主意；
5、有别的产品可以取代，有别的更划算的买卖；
6、另有打算，但是不告诉你；
7、不想更换原有卖出的；
8、想到处比价；
9、此时忙着处理其他更重要的事；
10、不喜欢你或对你的商品没有信心；
在面对拒绝的反应时，你可以采用一些技巧：
1、接受、认同甚至赞美客户的意见，不要急于提出材料证明自己产品的优势，采用欲擒故纵的策略。
2、认同之后请尽量避免用“但是”、“可是”之类的言论，刺激客户的优越心理，可以说“根据我们的经验……”是预防反对最有力的一句开场白，“我们听客户说的话。他们有……疑虑我们的做法是……”让客户释怀。
3、回飞棒，“我们以前曾经相信……，但是现在我们改变了……”。
4、回避问题，现场无法回答的问题，引入其它话题，把现有危机度过。
5、化反对问题为卖点。应用公司商品的相关书面报道，逐一比较自己公司与竞争对手的商品，当客户说要四处去比较看看时，可以拿出来给他的参考。