电话行销基本用语辑录
报上姓名 |
您好,我是**公司的**,请问是**公司吗或者**经理吗? |
简单的招呼 |
**经理,很高兴能和您取得联系。 |
不知道对方负责人的姓名 |
不好意思,请转一下贵公司**部门的负责人,我是**公司**,我们有**业务需要和他取得联系和交流。 |
打听负责人的姓名 |
请问贵公司**部门负责人贵姓?我怎么称呼他比较方便?电话转过去找谁比较方便? |
直接请负责人接听电话 |
您好,请转**部门的*经理接电话,谢谢。 |
和负责人之前有过接触 |
经理,您好,我是**公司的**,上次将产品目录给您传真过来了,您收到没有,有什么意见吗? |
请对方立刻告知负责人姓名 |
您好,我是**报社的记者**,最近市场上有关贵公司的事情传言甚多,我想和贵公司相关负责人取得联系,他的大名是? 很明显,我们做了一个对贵公司效益提升数倍的方案,那么我和谁交流比较恰当? |
向目标人物打招呼 |
**经理,您好,我是**公司的**。 是**经理吗,我是**,最近注意身体啊,天气转凉了…… |
简明扼要地叙述要点 |
我们分析了同类产品,我们在**方面取得了突破,并且价格公道,对于贵公司来说,是相当有利的…… |
寒暄 |
您好,谢谢关照,多多交流。 久仰贵公司在业界的卓越品质。 久仰**经理,此次见面,倍感荣幸。 感谢您能抽出宝贵时间。 感谢这么快我们就取得了共识。 |
导入话题 |
电话叨扰,主要是为了向您介绍**产品,能耽搁您10分钟吗? 前次寄过来了相关资料,不知道您意向如何? 目前行业发展也不是特别明朗,您看…… |
说明商品 |
本商品具有多项优点,对于贵公司**方面的需求,它具有下面的优势……,是能够满足贵公司需求的。和同类产品相比较,它的优势是……,所以我们认为在同行中我们是处于领先地位的。 |
挂断电话 |
谢谢您的支持,您看我们约定下一个会谈时间,什么时候比较恰当? 产品的标准价格是**,您可以考虑一下。 感谢您对我们工作的支持,相信我们的合作一定能取得美好的前景。 |
递上商品目录 |
当然,电话里面是很难说清楚的,如果您能阅读我们的详细资料,相信能有更加客观和直观的认识,您看传真过去还是给您邮寄过来? 我们公司备有详细的产品资料,如果您需要的化,我可以给您寄过去。 |
十分钟法则
万事开头难,一个陌生的电话打到客户那里,对方一点准备都没有,你的表现直接影响整个电话行销的最终结果,所以开场的技巧将变得很重要。很明显,开场就要想方设法引起客户注意与兴趣,有两个基本认知:
基本认知一:自信。
基本认知二:亲和力。
我们提出下面6个方面的技巧,在实际应用中可以作为准则参考。
技巧1:新的产品;
技巧2:专案与计划;
技巧3:适度的应用专有名词;
技巧4:唯一的;
技巧5:简单明了;
技巧6:“话题行销”。
“王经理,你好。我是**广告公司的**,从近日起,为了满足北京广告市场需求大,考虑到中小型企业承受不起巨额的广告费用,在充分分析北京广告市场,广告投放效果,以及为客户创造最佳的性价比的基础上,我们公司推出了DM广告,将贵公司的广告直接整理后邮寄到目标对象那里。”
这套开场白太过于平淡,罗嗦,并且程式化的语言过多,就像八股文一样,很难引起对方的兴趣,我们针对上述技巧进行修改如下:
“王经理,您好,我是**广告,最近我们推出了一个产品宣传的新案子,抽样反馈,效果提升了近3倍,我想就这个问题和你聊一聊。谢谢。”