想方设法获得拍板人的姓名

有个年轻人听到一个好消息，说国王举行大考招驸马，具体考核项目细节没有公布。在考试当天，全国自我感觉良好的男子和这个年轻人都去了。进到王宫一看，许多宫女红红绿绿在宫墙下站成一排。这就是国王出的题目——谁能把公主从里面认出来，谁就是驸马。其他人都傻眼了，年轻人想了想，有了主意。只听他高喊一声：“我认出来了，公主头上有只凤。”只见和公主混在一起的宫女都扭头向公主头上看，其实根本没有凤，年轻人倒是把公主认出来了。

那些宫女其实都是无关紧要的人，他们混在你和你要找的人之间，打乱你的工作步骤。不过，只要善于利用这些制造障碍的人，他们也会成为你接触拍板人的向导。关键是引出一个对方感兴趣的特别事件，用事件切入，而这样的特别事件不一定是真实可靠的，攻关的目的是让接线人放松对你的警惕，给你重要的资讯。

比如下面几种应付总机或者前台的谈话：

1、“您好，我是**报社的记者，前不久消费者向我们投诉，说贵公司的产品出现了一些问题，我想过来了解下情况。您看我找谁比较恰当？”

2、“请问，是**公司吗，我是**公司**代表处的，贵公司商场招商情况怎样了，我准备在北京考虑一家商场进驻，您看我和哪位领导直接取得联系？”

3、“我这儿有一个新技术样品，要送给你们总经理审核，快递不是很方便，我想当面交给他。您能告诉他的名字吗？谢谢。”（这是一个评估公司业务员设计的借口。特别事件是，我要把一个样品送给我要找的人。暗示我公司与你公司有业务往来。）

“你找的是张总吧？”

“我知道他姓张，我想知道他的全名，我记一下。”

4、“我是**公司的，我们老板让我给你们公司老总寄份文件过来。啊，抱歉，我把纸条搞丢了，上面有你们公司总经理的名字。麻烦帮忙一下，告诉我他的名字。我把文件寄过来。（暗示双方领导很熟悉）

“姓李。”

“这我知道，他的全名是……，我记一下。”

灵活应对“客户不在”借口

在打电话的过程中，常常会重复听到“我们经理不在”，难道他们经理常常不在公司办公吗？显然，接线人对你拒绝和排斥，编者将此引申为粗暴的拒绝，面对这样的情况，你首先要控制自己情绪，灵活应对。注意活用下面的方法：

1、不要硬碰硬，不和接线人争辩，没有必要，因为你是一个高尚的人。

2、接线人态度恶劣，一般是上级不在现场，所以询问接线人的姓名，会使他紧张。如果他不回答，就要求直接问他上级，或者提出其它能够确认接线人身份的问题。

3、问接线人的名字，这是接线人通常已经知道你的意图。在没有问出对方的名字叫什么、上级是谁以及其它资料之前，不要回答对方任何问题。

4、记下对方的名字，以表示你对这件事的认真态度。如果你没有带纸和笔，可以暗示他少等片刻，你要取纸笔。记名字的时候，要郑重其事地重复他所说的。

5、只允许对方挂断电话，而你不能挂断。

6、灵活制造声势，可以假借一些权威机构的名义，表明自己的权威性。一般情况下，接线人不会把这种情况报告给拍板人，因为他不愿意涉及上级的私事，所以专门去验证的概率不大。

采用这些方法后，接线人的反应大致为下面几种，其反应概率各有不同：

1、马上道歉，表明是误会，请求原谅，占50%。

2、迅速缓和语气，表示友好，占30％。

3、虽然怀疑，但还是放弃了进一步的追问，识时务地告诉你需要的信息，占15％。

4、仍然不改变态度，说明接线人可能工作不顺利，打算离职跳槽，或者心情极度糟糕，占5％。

请看下面的例子，揣摩说话的方式和语态。

“您好，我是**公司，姓王，请转一下你们总经理电话。谢谢。”

“你是谁啊？我们经理不在！”（态度恶劣）

“你说他出去了，他什么时候回来？”

“不知道！”

“那你告诉我他的电话，我改天打过去。’

“不在，就是不在，你这人怎么回事？不在还打过来。“

“你叫什么名字？”

“干什么？”

“请问尊姓大名？”

“为什么告诉你？你是谁啊？”

“你刚才说了‘你是谁啊’这句话？”

“说了又怎样？”

“你可能把我和什么人搞混了。我是消费者权益协会的负责人，姓王，有事情和你们总经理谈谈。请你告诉我他的电话。”

“你不是说你是**公司的吗？”

“不是说你搞错了嘛。”

“是的是的，不好意思。”