看东郡入伙，说客户服务——从人性到温情 　　 　　 　　 　　 ．霓裳魅影． 　　 在管理与模式方面，我们经常听到的一个自认为已经很温柔了词汇，是“人性化”。其 实听到这个词给我的感觉，那就是刚刚从生硬的机械化蜕变而出，丝毫没有温暖的，只是有 了一点人的感觉而已，曰人性、人性化，言下之意，原本与人无关的。 　　 9月9日，听说东郡在入伙，并且将入伙的集中办理时间定为十天，不仅还是为百仕达的 大气赞叹：也就是一千多户，却可以从容地立下十天的排场，可见，百仕达从一开始就下足 了只做豪宅的决心了——从人性化到温情，实在是需要从上到下的太多的勇气和耐心了。 　　 现今房地产的年代，真正意义的客户服务年代远没有来临，目前房地产公司的客户服 务，究其面目不过仍旧是为房地产利益服务而已，正如中国电信的营业大厅改名叫服务中心 一样，汤换了，药换否？ 　　 但能够见到“客户服务”的字样，我们还是要赞叹：进化。毕竟就是这么短的发展历 程，从房地产建设开发，到房地产营销，到客户服务细分，这个产业正在重视其生存的逻 辑：没有客户就没有载舟之水，客户是上帝没错的，虽然现在你发展商还是上帝的上帝。 　　 谁敢说房地产没有泡沫？既然经济的领域中各行业都总是和泡沫眉来眼去，不过是大大 小小的话题而已，那么挤压泡沫也是正常的，房地产的健康发展，必然是在沉沙折戟之后， 在撇开泡沫、收紧利润空间、刹住不正当竞争、正本清源之后，理性与健康的行业与市场， 才有稳定的前景与社会道义，否则，手眼通天的炒作与利益哄抬，只是一种变相的掠夺。对 一个行业的长远发展，丝毫没有益处。 　　 我们有理由相信，房地产的发展必然会走向更高精的专业化、更理性的产业化、更合理 的商品化，而现在，毫无疑问，利益的高级阶段，产品的中级阶段，服务的初级阶段。 　　 我们有理由相信，健康与稳定的房地产市场，必然离不开真正意义的客户服务，那个什 么核心竞争竞争例之类的说法，总有一天，房地产业也会诚心地说：产品与服务才是核心竞 争力。 　　 从人性化到温情，其实一点也不遥远。 2005、9、19