西方商业银行的新网点主义

进入二十一世纪，西方越来越多的商业银行认识到，合理的物理网点分布是一种必不可少的投资，而不是一种负担。西方商业银行新网点的经营方式、数量规模、空间分布已经和过去有了本质不同。

    一、银行网点的职能定位由结算型网点向营销型、零售型网点转变，网点的表现趋于多样化。

二、银行网点的模式在变化，由传统商店模式向零售超市、购物中心、专业连锁店等不同的模式发展，注重品牌塑造和客户舒适度的体验。

三、网点的位置在变化，针对客户的日常行为习惯，如越来越多的零售型网点设在大型超市之中。

四、网点的员工数量和构成在变化，由于电子银行渠道的普遍使用，每个网点员工的数量在持续减少，而营销人员占的比例越来越大。

   五、网点的自助化程度在不断提高，实现了对网点柜面交易的替代，促进了销售增长。

   六、网点柜面业务实现了高柜和低柜业务的分柜办理。高低柜分离的实质是把销售职能从封闭式柜台里分离出来，使销售职能得到强化。高柜主要办理耗时短、标准化的交易业务。低柜办理需要和客户充分沟通营销、揭示风险收益、耗时长的销售业务。总体上，西方商业银行网点呈现“减高增低”现象，减少高柜窗口数，增加低柜窗口数。

   七、网点职能在发生变化。简单结算操作职能所占的比重越来越少，销售职能所占的比重越来越重；网点非增值业务工作量在大幅减少，增值业务工作量在大幅增加。