2006品牌危机全回顾(3-4)


2006品牌危机全回顾(3-4)

三月

危机品牌:欧典

危机起源:捏造品牌洋血统

危机指数:★★★★★

危机简述:今年央视的“3·15”晚会上,自称“1903年创建于德国”的欧典被查出是一家地道的北京公司,其所谓的德国总部和欧洲研发中心根本不存在,这家成立仅数年的公司凭借着精美的包装和虚假的宣传摇身一变成为“欧陆百年经典”。 316日,欧典地板发布公开声明,在向消费者道歉之余拒绝承认自己弄虚作假,只是搪塞以宣传失误,表示自己的商标已经在多国注册,而部分产品也的确进口自德国。

 

危机品牌:雅格狮丹等

危机起源:危害穿着健康

危机指数:★★★★★

危机简述:326日,央视《每周质量报告》曝光了一批存在质量问题、危害健康的服装品牌,包括大名鼎鼎的都彭、雅格狮丹、BOSS等国际大牌,其中雅格狮丹男裤用白布摩擦都会严重掉色,而其他品牌的服装也存在着PH值、色牢度等安全指标达不到国家强制性标准的问题。专家指出这类不合格产品会破坏人体的平衡机理,引起的刺激性皮炎和接触性皮炎,如果处理不当还可能引发细菌感染。更令人吃惊的是,在这次由浙江省工商部门组织的质量专项抽查中,竟然有59.5%的国际名牌服装正品未能过关。

 

危机品牌:可口可乐

危机起源:以糖化苯

危机指数:★★★★

危机简述:3月初,英国食品标准局称部分软饮料中含有的成分可能相互作用生成苯,而苯是致癌物。此事波及国内时被指向两乐旗下的芬达和美年达。对此两乐迅速声称自己的产品安全且符合国家规定,其产品中苯的含量极少,不会威胁健康。可口可乐还表示香蕉、水煮蛋等自然食物里也有苯的存在,随后声称糖对苯有一定的抑制作用,而芬达是全糖的。相关媒介则意味深长的引用了营养专家的观点:软饮料中的糖比苯更加有害健康。

 

危机品牌:戴尔

危机起源:再度攻击联想

危机指数:★★★★☆

危机简述:31日,戴尔CEO凯文·罗林斯在一次投资人会议上公开质疑联想国际化后的盈利能力,认为联想不仅拓展全球市场乏力,而且将丧失其主要利润来源——中国市场的优势;而联想新任CEO威廉·阿梅里奥从戴尔跳槽的原因也被解释为“无法获得一个CEO职位”。第二天下午,收到短信通知的各路中国媒体记者参加了联想大中国区总经理陈绍鹏主持召开的手机电话会议,他措词激烈,表示诋毁竞争对手是戴尔的一贯伎俩,并且认为戴尔这次不仅是在攻击联想,更是在与全体中国企业为敌。

 

危机品牌:招商银行

危机起源:画饼充饥的促销

危机指数:★★★★

危机简述:3月上旬,有媒体将招商银行实施的刷卡消费积分换礼规则进行了剖析,发现此举实为画饼充饥,有误导和欺诈消费者的嫌疑。以该活动中的顶级奖励帕萨特轿车为例,需要消费积分200万,而这意味着消费者需刷卡消费4000万元,而且还不能用于房产、汽车、批发和汽车商品等四类大宗消费,即使每天消费一万元,也需要11年才能获此大奖。而这项活动周期不过三年。

 

危机品牌:柯尼卡美能达

危机起源:退市迟善后

危机指数:★★★☆

危机简述:31日,柯尼卡美能达日方代表来京与国内部分冲印加盟店店主就其退出影像业务的善后事宜进行沟通,由于双方在善后赔偿方面未达成一致不欢而散。国内加盟店纷纷指责柯美缺乏诚信,在其早早列出详细的退出时间表后,却迟迟不落实应尽的善后责任,将其原先承诺的终生免费维护推给了继任公司处理;而其在签约加盟过程中刻意回避“加盟”字眼而代之以“合作”,也被认为是在有意逃避政府部门的监管。

 

四月

危机品牌:富士

危机起源:条款碰撞国法

危机指数:★★★★☆

危机简述:4月初,众多中央及地方媒介集中报道了富士数码相机用户手册条款涉嫌碰撞中国法律的事件:一名济南消费者在该手册应用软件协议中发现“本协议应由日本法律管辖和解释”的字样,而且用户一旦打开其软件包装,就算是接受并同意这一协议了。迅速回应的富士郑重表示,说明书中所引用的都是普遍存在于国际惯例中的套话,由于富士相机附带软件的所有人为日本富士胶片株式会社,因此该公司有权选择管辖法律——也就是说中国消费者在自己国家消费由日本法律管辖和解释是完全合法有效的。

 

危机品牌:小糊涂仙

危机起源:政府促销

危机指数:★★★☆

危机简述:4月初,一份湖北省汉川市政府办公室文件成为新华社的图片通稿,原因在于这份红头文件指定云峰酒业旗下的“小糊涂仙”系列酒为公务接待用酒,并制定了全年消费200万元的目标,完成有奖,完不成则要通报批评。对此,汉川相关领导给出的解释是,云峰酒业是最早来该市落户的引进企业之一,去年纳税超过1300万元,而目前“小糊涂仙”在汉川市场表现低靡,因此政府有义务帮助企业做宣传、促销。

 

危机品牌:EMC

危机起源:员工电子邮件

危机指数:★★★★★

危机简述:IT公司EMC做梦也没有想到,将自己品牌知名度扩大至全中国的竟是其大中华区总裁陆纯初及女秘书之间激烈争吵的电子邮件。整个4月,这一起因于陆忘带钥匙而无法进入办公室的寻常事件,却由于女秘书将相互指责的电邮转发到了EMC中国的各部门,迅速沿着EMC-微软-MIC-惠普-霍尼韦尔-汤普生-联想-诺基亚-三星-普华永道……的轨迹在全国大中城市的知名企业中疯狂传播,信件内容也随着阅读者添加的评论而越来越大,并最终见诸大众媒体。

 

危机品牌:日产

危机起源:车辆腰折

危机指数:★★★★

危机简述:430日,一辆日产东风天籁在杭州的一场交通事故中断作两截,前排乘客轻伤,但因车体断裂而被抛出车外的后座乘客一死一重伤。事故现场临近杭州日报集团的大厦,一位记者当即拍下了车祸现场,并形容出事的天籁成了一堆废铁。此时,距离广州本田雅阁“婚礼门”断裂475天,距离丰田锐志公开碰撞实验为日系车质量正名仅仅72天。