花旗银行PK汇丰银行
——一个国外先进银行运作模式比较分析样本
（第六部分）
花旗银行PK汇丰银行
——一个国外先进银行运作模式比较分析样本七、创新及计算机应用对比分析
（一）相似之处
1、以网络为基础、集经营管理、业务处理和客户服务为一体的，具有统一、网络、集成、智能化特点的计算机应用系统成为两大银行经营管理和业务运作的核心基础设施和最重要的竞争工具。
2、技术上，大量运用IT集成技术，将分散封闭系统重组再造成集成网络一体化系统。集成技术主要应用于以下三个方面：（1）集成的业务处理。（2）集成的业务数据。均采用先进的数据仓库技术建立了自己的数据仓库。这些数据仓库具备面向主题、集成、数据信息本身具有及时、相对稳定和可组装等特性。数据仓库为银行业务分析和管理决策电子化提供了有力支持。（3）集成的服务通道。
3、功能上，由单纯业务处理向业务处理、管理决策支持和客户服务有机结合发展。如花旗银行，已实现全球业务单证集中到4个用网络连接的自动化程度非常高的单证处理中心处理。该处理系统能在4个处理中心的某个中心非上班时间自动将当地客户业务转到其它中心处理；系统有很强的识别功能，能自动将不同客户单证送给中心的相关工作人员，并自动将处理结果送到客户开户的有关分行。客户利用该处理系统，可全天候、非常便捷地办理各项业务。
两大银行的信息系统从功能上看，由以下四大部分有机构成：第一部分是一些直接与客户关联子系统的集成，叫集成客户服务系统（前台处理系统）；第二部分是银行内部处理各种业务子系统的集成，叫集成业务处理系统（后台处理系统）；第三部分是对全行重要数据信息进行统一模式处理和管理的数据管理系统（数据仓库）；第四部分是银行管理层面使用的分析管理决策支持系统。
4、分析管理决策支持系统是两大银行进行分析管理决策的基础。分析管理决策支持系统由企业战略管理（SEM）、客户关系管理（CRM）、常规企业管理（SBM）等子系统构成。其中SEM包括盈利分析、风险分析和战略分析。
5、两大银行都有授信业务子系统，对所有客户都确定一个总授信额度和单项业务的额度，并同时确定客户的国家（地区）额度。额度经审批一旦确定，就具备对该客户所有资产业务的控制作用，并由电脑系统对额度的使用进行实时监控，额度调整结果也在系统中产生实时的反映和控制作用。从授信范围看，包括了各类贷款、国际贸易项下融资解保函、承兑、开证等。
6、充分注意银行电脑的安全性与可靠性。两家银行都强调：系统的安全可靠对银行是第一位的。以汇丰银行为例。汇丰总部的电脑中心采用各种备份手段：采用两套UPS、两套独立的发电机系统等等，保证电脑系统的每一部分都有相应的备份设施。此外还在香港九龙建立了备份电脑中心，配备一套完整的备份电脑系统（包括主机与前置机部分），由于备份电脑系统平时还要用于开发、测试，所以相关设备的配置高于总部的运行系统。
（二）相异之处
1、在金融产品创新方面，花旗一直走在汇丰前面。花旗在金融产品方面的创新可以列出一长列；1961年，推出第一张可转让存单；1966年，推出欧洲美元存单；70年代初，引入ATM机；1986年为年薪超过1万美元的消费者推出花旗统一账户，把支票透支账户、信用卡、支票账户合并在一起；1992年推出photocard；1993年推出Citibank CD，及帮助客户理账的Citiselect。1994年引入智能卡等等，
2、两者计算机应用管理的具体模式有所区别。
（1）电脑集中管理和处理模式有差异。花旗银行目前分别在纽约、伦敦、新加坡设有电脑中心，分片处理全球各家分支机构的业务，而且有计划逐步将纽约、伦敦电脑中心的部分业务向新加坡电脑中心迁移。花旗主机采用ES9000机，但其对公和对私业务是独立的两个系统，在两个主机上处理，但对公和对私之间有先进的网络相连。花旗认为对公和对私是两类性质完全不同的业务，分开设计更好考虑。
汇丰1995年从分散管理转向集中管理。目前汇丰银行在香港设立了全球电脑中心，设置TSV（Technical Services）技术服务部与IT（Information Technology）信息产业部两个独立机构，完成电脑及相关工作，统一管理全球所有下属分行的电脑业务，这样节约了大量的人力、物力。此外汇丰集团的网络控制中心（Network Control Center）也设在香港，负责协调、维护该集团连接全球60个国家、180多个城市的7个国际性网络。
汇丰银行的银行业务用大机进行集中处理。汇丰银行的主机系统包括多个子系统，对公和对私业务集中在一个主机上处理。
（2）计算机应用系统的作用模式有所不同。汇丰的计算机应用系统偏重于服务与支持的一种模式，但近期正在向管理与服务并重靠拢；花旗的计算机应用系统是管理和服务职能并重的模式，定位于既是银行风险控制、管理系统，又是银行的业务信息服务系统。
（3）花旗的开发和推销新产品的周期较短。在亚洲，花旗开发和推销新产品的周期只需2个月。
八、可资借鉴之处（略）
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参考资料：
1、中国建设银行深圳市分行、招商银行总行对花旗银行、汇丰银行的考察报告
2、中国金融出版社 郑先炳著《解读花旗银行》
3、中国金融出版社 郑先炳著《西方商业银行最新发展趋势》
4、中国金融出版社 虞月君等编《国外商业银行零售业务经营战略》
5、经济科学出版社 [美]彼得.S.罗斯著《商业银行管理》（第三版）