欧阳严明 连锁经营系列：培训－店长课程设计指南
店长的角色定位与培训课程设计
很多零售点的店长都是由资深的营业员提拔上来的。
作为业务骨干，资深人员，这些店长对店内业务非常熟练，往往一个店长可以做两个人的工作。
店长关心销售业绩，所以希望帮助销售，哪怕是多卖出一件产品。
经常在销售高峰看到店长忙于销售工作，或者协助营业员为顾客介绍产品，或者帮助包装。或者忙于打扫卫生，做好营业员的后勤工作。
我在一家高档皮具连锁经营公司调研时候，曾经走访多家零售点，感受很多，尤其是当问到店长的日常工作时，大多数的回答是：
》订货，盘点仓库，协助做销售，协助打扫卫生，协助做陈列。
》新晋升的店长，只是觉得要做的事情更多了，忙的传不过气来。
》没有管理的意识，更没有培训新员工，储备接班人的意识。
但是，公司的发展，不断的新店开张，要求更多的店长，更多可以运转新店，组建团队，优秀领导力的店长。
如果一线管理人员储备不足，不仅会影响开店速度，更会影响运营状况。
所以通过选拔和培训，进行储备店长的计划就很重要。
那么店长应具备哪些素质，需要提升哪些技能？
我们需要设计哪些培训课程与实际演练辅导，来帮助她们进行提升？
》首先，是角色的转换?br>一般设计《企业未来的发展》《管理人员认知》等课程。通过企业发展介绍，让店长认知企业的发展状况，参与企业战略中来；
通过自身角色认知，准确的自我定位。
》其次，是基础技能的提升。
包括《团队建设与领导》《时间管理》《沟通能力》（上传下达）《工作计划与安排》及部分心理学，员工激励方面的培训。
》再次，是工作实用技能方面的提升。
如《商品知识的深化》《企划案单店操作》《市场行情与销售的深化》，以及仓储物流财务的专业知识。
这些知识，储备人员通过多年工作经验，都有所接触有所了解。
培训的重点在于将实践与理论结合。不仅知道怎样做，更知道为什么，知道背后的理论知识。最重要的是将储备意识灌输到基层管理者的脑中。
只有培养了后备人员，才有机会自我提升。作为管理人员，必须学习掌握零售点一对一教练指导，并在工作中应用。
店长职位虽小，却直接掌握一线门帘窗口。
只有通过全面的培训，提升了自身的能力，才有可能跨越基层人员与管理者的角色转换，从原来的业务能手，转变为优秀的团队领导者。
 点击这里给我发消息
［已被 bensonyan 在 2006-7-17 2:21:32 编辑过］
| |
