一、什么叫企业可持续性：

追求自身生存、发展，能够适应环境，能够学习、创新、营利增长和竟争力百年不变

二、企业发展空间  21世纪与20世纪不同

1、环境日趋变幻莫测

2、竞争比过去更加激烈（技术、设备、信息、营销）

3、顾客成为市场的主宰力量（个性化）

4、科学、信息技术广泛应用（互联网）

三、21世纪环境变化的预测

1、变化将成为日常行为

2、体制改革进一步深化

3、竞争也将全面展开

4、向服务性企业转化

5、有形产品将不断贬值（稀缺资源外）（红木沙发、真皮沙发）

四、如何适应21世纪的急剧转变

1、建立增强竞争优势的体制

2、变革产权结构与运行机制

3、要增强企业的自身实力

4、真正的顾客的满意为导向

五、想不想 愿不愿 敢不敢（靠老板）能不能（可问专家）

六、企业的自身实力：

1、内部管理

2、技术创新

3、品牌经营

七、面对文化所需转变：（三费不能少）

1、人员培训费

2、技术开拓费

3、市场开拓费

八、增强服务能力，体现服务特色

以顾客、技术、利润为中心

九、企业成长出现的问题

1、能人不再能：决策缓慢 失误增多

2、人才短缺：后继乏人 骨干留不住

3、人际关系复杂：人才观有关系

4、创新不力：保守 厌烦改革

5、经营困难：利润下降 竞争剧烈 价格下降 专业增加

成本提高（效率下降）

利润=售价+成本

十、长寿公司的主要原因

核心观念：1、企业价值观

         2、企业经营目的

海尔：为民族争光

十一、强生（医药）公司

1、经营目的：减轻病痛

2、信念：顾客第一 员工第二 社会第三 股东第四

3、根据能力给个人机会与报酬

4、分析导致创造力

十二、迪斯尼公司

经营目的：带给千万人的快乐

信念：狂热地注意一贯性与细节，以创造力、梦想与想象力不断追求新高，控制与保持迪斯尼形象化

十三、长盛不衰企业的特点

1、价值导向 超越利润

默克制药：

保存和改善生命的事业，所有行动，以此为标准

2、企业文化极具个性

员工第一位 利润第一位 先做联想人 再做联想事

不能重用与公司理念不同的人，凡不承认则滚蛋

3、坚定理念 不断进取

尊重和关心每一位员工

                 ——惠普公司

要超出顾客的期望

                 ——沃尔玛价值观念

尊重个人的主动精神

                 ——3M公司

为民族争光

         ——海尔集团

前 真诚到永远——→现 永创新高

对CEO经理人的建议

1、确定并且清楚表明公司核心理念，这一理念要经得起考验

2、不在于是否符合管理时尚，而在于是否出自我们的内心诚意无欺

信守一个原则

不符合或者不属于核心就得去改变，要建立一个机制，才能跟上时代步伐，适应变化

长盛不衰公司，在于机制

注重制度建设

核心理念制度化

善用目标

给人以美梦，是最好激励手段