白领女装的掌门人苗鸿冰敏锐地意识到，大陆高端人群相比欧美等发达地区的消费者，虽然还稍显稚嫩，但其消费意识已经开始转变。太时尚的女装，他们未必有真正的鉴赏力，但现有的国内品牌，却又无法满足他们的需求。因为国外品牌的设计离中国消费者太远，而国内大多数品牌又过于大众化。当多数的国内品牌只会打价格战的时候，苗鸿冰却嗅到了“领先半步”的商机，他发现了国内35岁－45岁这个年龄段中，有知识有地位而又喜欢低调奢华的女装的新市场。要想走在所有人前面很难，而要让自己不走得太前面更是难上加难。关于创新的研究工作必须有组织、有系统地定期进行。作为公司的老总，苗鸿冰将每套衣服销售收入的1%作为服装设计师的奖金。与此同时，借助公司内部的企业资源规划系统，设计师们还可以实时看到公司的店面销售情况，了解自己设计的产品的销售数字。苗鸿冰希望以此来敦促设计师们在时尚与现实之间寻求平衡，让他们“不只是想设计出漂亮的衣服，还要设计出实穿的衣服”。当然，成功的创新者都利用左右两个大脑，观察客户和消费者，了解他们的期望、价值观和他们的需要。创业20年来，苗鸿冰每天都巡店，聆听顾客的声音。苗鸿冰认为站在镜子前面听到的顾客声音是最准的，“这些顾客会说，如果怎样怎样改，就会更好。”这样就可以真切地了解顾客是如何挑剔一件衣服的、是不是所有人都有同样的困扰之类的问题。为了聆听顾客内心的声音，苗鸿冰还会弯腰帮客户折裤脚，而且要求服务员个个如此。而服务员第一次剪下的裤脚，都会签上自己的姓名，送给苗鸿冰当作“礼物”。通过这个别出心裁的仪式，苗鸿冰在打造倾听顾客的企业文化，“先形塑一种服务的企业文化，要随时想顾客的需要”，老板如此，销售员如此，设计师更要倾听。为了开阔设计师们的视野，苗鸿冰不仅给予他们优厚的待遇，还在公司总部专门开辟了庭园、剧院与博物馆，将体验场景化，让设计师们能够真正设身处地地站在顾客的立场上考虑问题。有了顾客的需求作为基础，就有了市场的推动力，创新的有效性也会由此得到极大的提升。苗鸿冰逐渐意识到，奢侈品牌的消费观念不同以往，“消费者买的是服务的奢华感，而不只是一件衣服”。在苗鸿冰看来，只要有能力提供领先半步的商品与服务，白领女装就能将定价提高1倍。