UPS的人才“轨迹”
UPS总能知道从何处选出下一届领导。UPS从来不思考“空降兵”的问题，寻求外部帮助会招致对主管能力的质疑。老板会说：“你作为管理者全力以赴了吗？”因为公司领导相信，逐级晋升上来的管理人员更有责任感，与公司更合拍，并且更有经验，这些品质将会构建和强化企业关于道德和诚实的文化。于是在接二连三的变革浪潮中，UPS的领导人始终承诺雇用年轻人，并努力使他们在整个职业生涯中始终做“UPS人”。UPS的一个关键举措是雇用大量没有经验的学生，而且是尚未毕业的大学生。通过录用一名19岁的大学生从事兼职工作或在假期帮忙，UPS的管理者从中可以发现大量潜在的长期员工。实际上，该公司目前每年雇用约10万名大学生（兼职人员）和5000名初级管理人员。每一名新录用的职工，即使他是哈佛大学的高才生，也得先从基层干起，这样才能熟悉服务规范，学会同顾客沟通，看出财务单据的差错。公司尽可能地为员工提供多样的工作经历，以增长其在各种部门的工作经验。不断的培训，不断的工作调整，UPS的员工都有类似的经历。在UPS台湾分公司任客户服务部经理的洪淑玲，专科毕业后，换过两个工作才到UPS。从最基层的秘书工作做到今天的部门主管，在这个不算短暂的过程中，洪淑玲对于UPS的人才培训制度，从半信半疑到深信不疑。当她第一次被拔擢到客服部担任主任时，公司要求她描述自己的生涯规划，当时她还以为“反正是写好玩的”，所以大胆地写下自己的想法。她在生涯发展计划中写下“喜欢和人接触、想去运务部”，结果后来有机会调动时，公司真的把她从客服部主任调到运务部担任副经理，一下子从管一个人变成管二十几个人。发现UPS真的在认真对待她的想法，她就越做越起劲了，后来一待就是16年。为确保无需过分依靠外部招聘，UPS努力实施接班人计划。在UPS，每名经理都要负责确保自己有潜在的接班人队伍。UPS要求其高级经理经常检查和更新其接班人计划，还要求经理们就下属的发展情况与其他经理进行探讨。UPS的经理们要为其员工的成功负责，使下属更可能得益于这项体贴的计划。每个月都会有一名管理委员会（由12名最高级的主管组成）成员用一小时讨论本部门高级职位的候选人情况，这使人们有机会谈论潜力突出的人，并使委员会了解大致的接班人情况。公司领导人将这视为将UPS的传统不间断地代代相传的一种途径。UPS（联合包裹运送服务公司）人力资源副总裁约翰·桑德斯说：“这实际上是一种构建过程。我们不用担心自己的职业轨道，因为我们认为自己所处的就是UPS的轨道。”
UPS总能知道从何处选出下一届领导。UPS从来不思考“空降兵”的问题，寻求外部帮助会招致对主管能力的质疑。老板会说：“你作为管理者全力以赴了吗？”因为公司领导相信，逐级晋升上来的管理人员更有责任感，与公司更合拍，并且更有经验，这些品质将会构建和强化企业关于道德和诚实的文化。于是在接二连三的变革浪潮中，UPS的领导人始终承诺雇用年轻人，并努力使他们在整个职业生涯中始终做“UPS人”。UPS的一个关键举措是雇用大量没有经验的学生，而且是尚未毕业的大学生。通过录用一名19岁的大学生从事兼职工作或在假期帮忙，UPS的管理者从中可以发现大量潜在的长期员工。实际上，该公司目前每年雇用约10万名大学生（兼职人员）和5000名初级管理人员。每一名新录用的职工，即使他是哈佛大学的高才生，也得先从基层干起，这样才能熟悉服务规范，学会同顾客沟通，看出财务单据的差错。公司尽可能地为员工提供多样的工作经历，以增长其在各种部门的工作经验。不断的培训，不断的工作调整，UPS的员工都有类似的经历。在UPS台湾分公司任客户服务部经理的洪淑玲，专科毕业后，换过两个工作才到UPS。从最基层的秘书工作做到今天的部门主管，在这个不算短暂的过程中，洪淑玲对于UPS的人才培训制度，从半信半疑到深信不疑。当她第一次被拔擢到客服部担任主任时，公司要求她描述自己的生涯规划，当时她还以为“反正是写好玩的”，所以大胆地写下自己的想法。她在生涯发展计划中写下“喜欢和人接触、想去运务部”，结果后来有机会调动时，公司真的把她从客服部主任调到运务部担任副经理，一下子从管一个人变成管二十几个人。发现UPS真的在认真对待她的想法，她就越做越起劲了，后来一待就是16年。为确保无需过分依靠外部招聘，UPS努力实施接班人计划。在UPS，每名经理都要负责确保自己有潜在的接班人队伍。UPS要求其高级经理经常检查和更新其接班人计划，还要求经理们就下属的发展情况与其他经理进行探讨。UPS的经理们要为其员工的成功负责，使下属更可能得益于这项体贴的计划。每个月都会有一名管理委员会（由12名最高级的主管组成）成员用一小时讨论本部门高级职位的候选人情况，这使人们有机会谈论潜力突出的人，并使委员会了解大致的接班人情况。公司领导人将这视为将UPS的传统不间断地代代相传的一种途径。UPS（联合包裹运送服务公司）人力资源副总裁约翰·桑德斯说：“这实际上是一种构建过程。我们不用担心自己的职业轨道，因为我们认为自己所处的就是UPS的轨道。”