面对经济全球化、金融一体化的浪潮,本土银行如何应对国际化的挑战?我认为,关键是要提升银行的核心竞争力,才能在与外资银行同场竞技中立于不败之地。关于什么是银行的竞争力,可谓仁者见仁,智者见智,暂时还没有统一的、公认的指标体系。基于建设银行近年来的实践,我们认为银行竞争力关键在两个方面,一是客户服务水平,二是风险控制能力。这两个方面紧密联系,互为依存,恰如"车之双轮,鸟之两翼",是衡量商业银行改革成效最硬的标准,也是商业银行赢得客户、赢得市场,实现持续发展的关键。
目前,中国银行业提供的金融服务远远不能满足市场需求,这就为金融产品和服务创新提供了广阔的空间。前段时间,社会舆论对银行排队现象反映比较集中,我们庆幸早在两年前就注意到这个问题并着手加以解决。两年前,我行董事长、行长去我们的战略合作者美国银行考察时,专门考察了这家美国最大零售银行的网点服务情况,发现美国银行的网点设置、功能分区、交易程序、业务流程等都是以方便客户办理业务为原则,很简捷合理,给我们以很多启发。随之我们在美国银行专家的协助下,开始了旨在提高柜面服务效率和质量的网点转型工作。两年来,我行一直以客户为中心,以市场为导向,努力创新产品和服务,着力解决客户服务方面存在的瓶颈问题,积极满足客户需求,提高客户满意度,特别是在加速网点转型、缓解客户排队方面取得了阶段性成效。
我们一直强调,服务最好的银行,同时也应该是风险控制最好的银行。商业银行的硬工夫,应该是客户服务水平和风险管理能力的有机统一。基于这样的理念,建行在提升客户服务水平的同时,也致力于从根本上提升风险管理水平和内控能力。在股份制改造和上市后,建行在风险管理的理念转变与提升、管理体制变革、流程再造、技术工具运用等方面进行了大量卓有成效的工作,取得了明显的成绩和效果。
受益于中国宏观经济与资本市场的大好形势,以及银行自身管理水平的提升带来的显著成效,中国建设银行已成为一家总市值排名列世界前十大银行第二位的银行。建行的股票受到资本市场的热烈追捧,股价一直保持上升态势。我们认为,这其中有宏观经济的原因,也有建行实施内部改革、加快创新发展而导致竞争力提高的因素。但我们没有因此而骄傲自满,我们清醒地认识到,建行与国际一流银行相比仍有很大的差距。我们在全行已确立了"以客户为中心、以市场为导向"经营理念,但还没有完全体现在每一个工作流程和环节、每一个产品、每一项服务中。风险管理方面,如何结合中国实际,运用先进的风险管理工具和手段,尚处于起步阶段。同时,我们应对市场风险和汇率风险的能力还相对较差。随着改革向纵深发展,未来面临的市场风险会逐步加大,国有商业银行必须尽快提高应对市场风险的能力。此外,在产品开发、员工队伍的素质、组织架构、人力资源管理等方面也存在较大差距。
(根据讲稿整理,有删改)
目前,中国银行业提供的金融服务远远不能满足市场需求,这就为金融产品和服务创新提供了广阔的空间。前段时间,社会舆论对银行排队现象反映比较集中,我们庆幸早在两年前就注意到这个问题并着手加以解决。两年前,我行董事长、行长去我们的战略合作者美国银行考察时,专门考察了这家美国最大零售银行的网点服务情况,发现美国银行的网点设置、功能分区、交易程序、业务流程等都是以方便客户办理业务为原则,很简捷合理,给我们以很多启发。随之我们在美国银行专家的协助下,开始了旨在提高柜面服务效率和质量的网点转型工作。两年来,我行一直以客户为中心,以市场为导向,努力创新产品和服务,着力解决客户服务方面存在的瓶颈问题,积极满足客户需求,提高客户满意度,特别是在加速网点转型、缓解客户排队方面取得了阶段性成效。
我们一直强调,服务最好的银行,同时也应该是风险控制最好的银行。商业银行的硬工夫,应该是客户服务水平和风险管理能力的有机统一。基于这样的理念,建行在提升客户服务水平的同时,也致力于从根本上提升风险管理水平和内控能力。在股份制改造和上市后,建行在风险管理的理念转变与提升、管理体制变革、流程再造、技术工具运用等方面进行了大量卓有成效的工作,取得了明显的成绩和效果。
受益于中国宏观经济与资本市场的大好形势,以及银行自身管理水平的提升带来的显著成效,中国建设银行已成为一家总市值排名列世界前十大银行第二位的银行。建行的股票受到资本市场的热烈追捧,股价一直保持上升态势。我们认为,这其中有宏观经济的原因,也有建行实施内部改革、加快创新发展而导致竞争力提高的因素。但我们没有因此而骄傲自满,我们清醒地认识到,建行与国际一流银行相比仍有很大的差距。我们在全行已确立了"以客户为中心、以市场为导向"经营理念,但还没有完全体现在每一个工作流程和环节、每一个产品、每一项服务中。风险管理方面,如何结合中国实际,运用先进的风险管理工具和手段,尚处于起步阶段。同时,我们应对市场风险和汇率风险的能力还相对较差。随着改革向纵深发展,未来面临的市场风险会逐步加大,国有商业银行必须尽快提高应对市场风险的能力。此外,在产品开发、员工队伍的素质、组织架构、人力资源管理等方面也存在较大差距。
(根据讲稿整理,有删改)