银行为什么不多开窗口? 专家:排队其实大有学问

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“行为科学家发现，无序排队是影响客户流失的一条主要原因。研究结果表明，等候超过10分钟，情绪开始急躁；超过20分钟，情绪表现厌烦；超过40分钟，常因恼火而离去。”

其实，不管是采用哪种方法，叫号也好，排队也好，目的都是为了减少客户心理上等候的时间，让客户不至于心烦气躁，拂袖而去。或者，是让客户在这个等待的时间内有一个美好的享受。这样，才能让客户满意于银行的服务，提高客户的忠诚度。