在各路媒体对中资银行排长队现象掀起铺天盖地的讨论之后，中国银行业协会今日亦出面要求各会员银行，应在客户集中排队、等候时，及时增设弹性柜台服务窗口，以解困排长龙问题。

从表象上看，这是一条大好消息，中国银行业协会做得好。但是，如果从深层上看，则是中国银行业协会取错了药方。这是因为，商业银行是企业，是讲效益的企业，商业银行与客户之间应当是互赢的，商业银行为客户创造价值，客户也应当为商业银行创造价值。造成中资银行排长队的主要原因，是其准入客户门槛太低，大量的低端客户挤占了金融服务资源。

解决中资银行排长队问题的根本途径是：

一、大力推行网上银行结算和自主服务；

二、银行提高准入门槛，提高小额帐户管理费，分流出那些低端客户。

三、对柜面服务和支取现金实行收取金融资源占用费制度。