博客正在引爆全球企业的狐狸尾巴


博客时代的到来,不仅为每一个会上网,会应用电脑的网民打开了世界的话筒,更为社会提供了一个公平审视的平台,在这个世界里,越来越多的企业被曝光,越来越多企业想不到的人物开始从幕后走到前台,越来越多的关乎老百姓生活点滴的各类企业事件从神坛开始走向地狱,越来越多的企业开始注意到博客的杀伤力。

SK-II的曝光时间如果没有博客铺天盖地的炒作,也许会有太多的保护来为其掩盖事实真相。日本小灵通,LG翻新劣质危险产品,食品行业的各种作假手段,饭店餐饮的种种偷工减料,在知情人和企业员工和监测人员的种种存在形式下,企业,在博客真实的透视下开始一次次露出狐狸尾巴。

所谓“无奸不商”,这是生存的法规,但却在博客这个些许炒作,些许真实,些许平等,些许冲动,些许方便的领域,变成了全球企业越来越恐惧的媒体。尤其是美国的企业,她们不仅已经把博客当成是目前和未来规划和关注的重点,更是分为外的关注博客生存体态。但到目前为止,似乎更多的企业也只是把博客当作是炸弹,需要防备,需要小心,却未曾找到行之有效的“防范、治疗”手段,而正是这种似有似无的心态造成了上面LG类的种种悲剧。

对于博客危机,我认为,全球企业不仅应该有监测督促的体系,更应该有一套堪比公关危机的解决手段。

首先,我们可以看到,企业博客门之所以一再的上演,很重要的一个原因就是企业的预防和监督体系的缺乏。这样的危机隐患,无论是来自企业内部,还是来自来自外部竞争对手,无疑如若在未防范的措施下都是重重一击。而但凡出现这样的事件的企业,往往都在媒体方面有所缺失。或者是媒体关系不够健全,或者是公关意识不够浓,正是因为这看似不需要的“媒体”最后却成了扼杀企业的命脉线。而另一方面,我们却看到,有些企业在这方面的预警信息意识很强,提前和博客媒体打好了招呼,即便企业无法有效的监测到这样的信息,却能够确保在第一时间收到这样危机信息的反馈,将炸弹扼杀在襁褓之中。如此相比,可见一斑。

其次,在事件出现后的公关危机解决手段上,虽然博客还没有发展到电视、报纸、广播、户外等媒体的成熟度,却因其无要求性,无规则性,平民化,高速度而一跃成为不是媒体的媒体。而很多企业却护士这一媒体的重要性。一如SK-II在出事之后,原本可能迅速的就能平息的情形,却一再的被炒作曝光。企业对于公关危机问题的处理的不妥当,将企业推上了亡命之路。而博客的铺天盖地的信息与之相比决然有过之而不及。

由此可见,无论是从公众影响力上,还是企业发展趋势上,还是对消费者负责上,博客,这一以每秒钟计算的媒体,俨然已成为全球企业不可忽视的重要媒体。而随着博客2.0时代的到来,企业的危机将会越来越重,未来企业如果对博客依旧没有任何的预防、监测、拯救措施,出现的将不仅是几篇报道文章的曝光,随之而来的将是企业地下操作的曝光,企业劣质原料的曝光,企业领导的重要谈话曝光,甚至,企业内部斗争、行业黑幕等等等等曝光。另一方面,专门以博客为媒体服务的媒体公司也将随之出现。