贴身服务——地产圈的新需要!


“贴身服务”的概念源于以前做项目的想法,也深发自于做为一名普通的客户,需要一种怎样的服务。

    偶一直深深的觉得,自己是属于那种比较挑剔的类型,尤其对性价比的看重。为此感到过不安,每当看到服务方的脸色变幻,就会觉得自己是否过于残忍!可不是有句话说得好吗?对别人的仁慈就是对自己的残忍。

    有了这样的心理安慰,偶的购物习惯逐渐也开始发生转变,服务方脸上的阴睛变化,决定了偶的购买兴趣。后来在一篇报道中看到,像偶这样的人群越来越多,也就是所谓的城市中间力量(不能叫中坚,毕竟小资和中产阶级还是有区别滴~~~)。再后来发现,服务方的态度反应冷淡,就会极度不适,既而对产品的品牌产生郁结的情绪。

    有了这样做上帝的经验,换位思考很自然就会想到自己的客户需要什么?不管是做项目、产品还是媒体,都要研究好自己的目标群体。目标群体需要什么?想要的是什么?考虑的是什么?思考的是什么?……都必须去透彻了解。

    “贴身服务”用得最多的是物业公司,是一种人性化品质的提炼,也是差异化竞争的考量。真正做到“贴身服务”的公司没有多少家,而真正做到“贴身服务”的公司自然形成了良好的口碑及信誉。什么叫真正的“贴身服务”?

    曾经一位老总说得好:想客户之所想,急客户之所急,总要比客户想要的早一步,总要比客户预想的早一点!这样的思想一直影响着偶,吸收优秀的思想成了偶最大的乐趣!

    策划人最大的幸福就来自于别人对自己的认可,而这种认可,就是自己思想的延续。记得曾经为一个项目起的案名被对方老总大加赞赏,以至于多年之后还记得案名的作者偶;还记得为一个商业写字楼项目所做的实地营销计划,被对方说是他看到最简短的方案也是最有效的;这样的事例还有很多,当然也是促进偶更加热爱去投入其中的本源!

    其实,在地产这个圈子里,越来越多的项目需要这样的“贴身服务”,越来越多的企业需要这样的“贴身服务”。在行业逐渐规整、在竞争日趋激烈的现在,服务的品质成了决策的重要依据。

    “贴身服务”不是浅层次的浮在表面,而是需要做到,成为对方亲密无间的朋友、战友。利益、风险共同化,才能体现真正“贴身服务”的精髓!

    偶希望能遇到志同道合的盟友,也喜欢去为别人着想,更乐于看到自己被对方认可的眼神。这样说,也许有人会说偶对自己的标榜多少有些“过于……(呵呵,这个就不明说了)”不过偶还是要十二分诚恳的表态,这绝对是个性使然!

    欢迎探讨,偶期待着……