2008北京奥运会举办得非常成功，大家在这些魅力的场馆、热烈的赛事和金牌榜之外，可能很少直接关注到奥运会的观众服务：怎么为那么多观众服务、票价怎么定、怎么售票、如何部署志愿者、怎么改善每一场比赛现场的服务质量。而作为北京奥运会的观众研究提供商零点研究咨询集团的老总，我很愿意在这一场赛事圆满完成之后的现在做一点简要的介绍。

    中国第一次举办奥运会，同时零点也是第一次做奥运会观众研究，虽然我们花了很大的精力去收集以前专业研究咨询机构的服务经验，但是我们发现透过官方与民间渠道能够直接得到的可用的经验有限，因此我们直接根据奥组委的要求，也通过对于奥运会工作环节的细致研究，进行了大量的创新。按照时间序列来说，我们接受奥组委委托进行的专项研究有：2004年4月——奥运观众需求研究；2005年5月奥运观众现场经历模拟研究；2005年10月奥运观众票务与票价研究；2006年6月奥运观众城市综合信息服务需求研究；2006年8月垒球测试赛场馆运行工作评估；2007年8月好运北京系列测试赛场馆运行工作评估、好运北京系列测试赛志愿者工作评估；2008年8月比赛期间奥运观众服务满意度评估。同时为支持奥运会的顺利展开，零点也展开了一系列的自主投入研究：2004年4月奥运的商业价值研究；2006年6月中国公众奥运关注度研究； 2007年1月品牌与奥运联系度研究；2007年4月企业体育资源的选择与受众感知研究；2008年4月中国与国际公众奥运支持度研究。

    实践证明，零点为2008北京奥运会提供的观众研究不仅仅富有成效，而且富有特色，得到了奥组委与国际奥委会的高度肯定，其中有些特别值得提出的与零点的奥运研究咨询相关的工作包括：其一将实验与沙盘推演方式有效地引入奥运观众服务的工作流程，将研究本身与服务流程各环节有效地结合，实现了研究方法的创新与研究成果的及时应用，在此基础上提出的“大观众服务”理念也得到了国际奥委会的肯定；其二针对各细分观众群体的观赛需求全流程研究，为全面有效地部署奥运志愿者资源和其他服务资源提供了指南；其三准确的定价预测与公平的得票方式，基于调查而在本次使用的“大家都负担得起”定价法结合抽彩、网络支持使得认购、抽票、得票均非常方便；其四奥运信息服务的发散性与约束性，基于零点研究而设立的奥运会期间的信息服务系统，突破了历史上大多数奥运会举办城市“奥运服务重在奥运信息”的模式，把观众关心的相关信息及时纳入到信息服务的系统内。

    昨天我们市场研究的行业协会在北京开会，总结奥运会中市场研究的贡献。在这里我要特别感谢本公司主管奥运会研究的董事研究总监范文小姐领导的精干而富于创新的研究团队、指标数据沈旻小姐领导的奥运自主研究项目团队；也要特别感谢与我们进行项目协作的来自全国各地的“零点之翼”的调查协作机构的朋友们。我们已经在为奥运会的服务中创造了非常好的典范，我们也要为未来的奥运会、为更多的运动营销项目、为更多的具有奥林匹克精神的项目提供好的服务典范。

今日场景：在市场研究行业协会的会议上，介绍零点参与北京奥运会提供观众研究服务的经验。参加耶鲁校友会的活动。

今日小诗：

蛇相

我生就是一条蛇，

在自己的梦想里游动，

只是我血温热，

寒霜甚至畏怕我的壳蛹。

我经常戴上眼镜，

斯文地，

穿过旷野里蔚蓝的花丛。

本周袁氏推荐小菜：蛋炒蟹菇

备熟闸蟹腿肉二十根。干香菇十颗，温水浸后一小时，用起菇伞切成蟹腿肉等长。鸡蛋三个打入碗中调匀，起油锅中火热后，蛋浆倒入快炒成干黄，放入香菇，一分后放入香葱段，食盐酌量。再放入蟹腿肉。一分后出锅可用。