刘佳和他的佳美口腔，就像国王和他的王冠，交互辉映而异彩四射。资本的助力使他们成为行业的焦点，财经媒体沉醉于刘佳的传奇经历、创业奇迹，而时尚媒体则惊艳于他的贵族风范；当国内商界追捧他为连锁商业与资本运作的奇才时，海外商圈已将之视为西方商业经律在中国的最佳移植。然而作为当事人的刘佳似乎早已智珠在握，这个一贯以从容儒雅示人的商人，正在精明的雕琢着他的“百年老店”之梦。

当代医学：我们了解到您到了汶川地震的重灾区，能介绍一下情况吗？

刘佳：我们有一支自己的队伍——飞虎队，平时穿梭于崇山峻岭之中，主要进行漂流、攀岩、速降等各种危险性系数很大的户外运动，也经常组织队员参加一些公益活动。现在已经发展成一个具备专业素质的NGO组织。

5.12汶川地震发生后，飞虎队在第一时间赶到了绵竹、汉旺等重灾区，还有一些更偏远更不容易到达的地方，到了现场那种感觉很不一样，超出了我们的想象。

飞虎队最开始是给救援的医生和消防战士送去饮用水。后来发现（那里）水没有问题，而是药品不够，就把朋友送给我们的药，直接送到救灾现场去了。接着带着医疗人员到了一些偏远的村子里，那些地方的道路已经被封死了。当时一个村里700多人出不来，没有药也没有水。我们到那里去时，当地人特别激动，因为我们是第一批到达那里的救援人员。当地的老乡激动地上说：“感谢政府……”我们当时也很受感动，觉得作为政府领导下的一个NGO组织，能够发挥自己的作用很欣慰。当地的老乡很纯朴，看见我岁数大，就叫我“首长”，所以后来飞虎队的那些人就开始叫我“首长”（笑）。

飞虎队这次自发的救援行动总的来说，第一，反应迅速，人员很快就集结在一起，很多人连工作的都不要，报名就要走；第二，把一批救灾物品送到灾民手里，并参与治疗，同时帮助发布灾区救援信息，发挥了自己的力量。回来后，我们又组织了多次捐赠活动，其实就想尽一份力，多为灾民做点事。

当代医学：社会责任经常被视为商人与企业家的本质区别之一，您怎么看？

刘佳：一个成功的企业家应该做成两件事。第一，要创造一个百年老店的品牌，就像一个作家留下了一本书，一个诗人留下了千古绝句。第二，要有社会责任感。凡是大的品牌企业都会和社会融合在一起，要将你的财富回报给社会。你的价值不在于拥有多少，而在于奉献了多少。

我们做义诊、捐钱资助有需要的人都是持续不断的，免费社区医疗服务也在筹划中，所有的基础治疗都是免费的，就连拿药也一分钱不要。这些也不会请媒体来报道，因为我们不是在作秀。企业家不需要把社会效益和商业价值结合在一起。我很自信，我做企业不靠那些。

我获得的最大荣誉是联合国授予我的亚太地区优秀企业家称号，它不是根据你赚了多少钱来授予的，而是看在你有钱没钱时都没忘记对贫困地区的支持。

当代医学：汶川地震中，一部分企业以及企业家因为救灾力度没有达到民间的心理诉求而倍受争议，您的看法是怎样的？

刘佳：现在的民众对企业家参与社会活动的行为越来越关注，大家有这样一个诉求。经常有人会关注他们对社会的贡献会有多大，比如对地震救助的，就会看你捐助了多少钱。如果一个人是这个品牌的忠实客户，但是发现这个企业没有公共道德，没有履行义务，他就真的不来了，会觉得：我凭什么支持你？莎朗·斯通代言的品牌产品，那几个月确实没有人去，几乎是无人问津。很能说明民众的这个心理。

所以企业还是要有个社会责任感的，这是一种公共道德，尤其是做服务类产品的企业，民众对这个企业的文化的关注会越来越强。比如说如果做钢铁做煤炭，企业家就是没有还上过学别人也会买他的产品，但是如果做服务，哪怕是房地产，像王石这样的企业家形象就会好卖一些。说明企业家、企业的社会形象很重要。因为民众对公众事务关注的程度、参与的热情越来越高，相当于增加了对企业家、企业文化、企业社会形象、企业社会责任和企业义务、企业公共道德的关注。民众会自然的对关注的企业有一个期望值。

再举个例子说，新东方是做教育的，俞敏洪北大毕业，受高等教育出身，民众就会觉得他做这种事业是可靠的。但是如果说新东方的老板小学毕业，谁能相信他呢？谁会去接受他的教育呢？

另一方面，从企业的角度说，参与社会公共事务、完成公共道德义务，对企业本身是一种锻炼。这次佳美参与救援，最初的目的并不是为了塑造企业形象。因为我们的飞虎队本身是一个NGO组织，具备相应的专业技能和设备，这个时候我们自觉地认为应该尽一份力。但是后来我发现，我们同时在这次行动中也很好的锻炼了员工。我们在发布救援通知后一个小时内，佳美有96%的员工报名参加。我感到很开心，最低限度可以借这次机会做一次企业的拓展训练。回来的人都觉得受益匪浅。

当代医学：佳美成立了中国口腔卫生行业第一个专属的客户服务中心，意义如何？

刘佳：这是佳美实行标准化管理的部分体现。2008年以前还依靠人员来管理佳美，现在已经是制度来管理佳美。我们采用了用友公司的一套应用于财务管理的ERP系统，处于终端的门店所使用的每一分钱花到哪里了，都可以从网络上控制，也可以调拨。

另一个，我们自己研发了一套计算机管理网络，从总部可以监控到各个城市中每一家门店的每个医生每个椅位一天的贡献是多少。从这里就可以可算出利润、成本、收入，帮助医生进行客户流量分析，为什么减少，会有一个方案。

第三个，佳美的四个大区建立了视频沟通功能。现在各个大区在管理、采购、培训等各个方面的管理机制都可以通过视频沟通协调，扶助巩固完善。四个大区分别是在华南、华北、华东还有东北，共八个城市。这四地八城可以同时开视频会议，大大节约了成本。

当代医学：佳美今后在品牌提升上有那些部署呢？

刘佳：首先品牌的延伸是随着数量、企业的社会地位、效益、利润以及未来步入资本市场的发展等一起提升的。这是同步进行的。佳美不用做广告，一年也有上亿广告的支持，这其中关键是三大块。

第一是感谢媒体对佳美的关注，因为佳美毕竟是一个医疗行业应用现代连锁模式来接合国际资本而创造的一个特有商业模式，因此从管理、金融、医疗行业等等方面都非常关注，也包括一些时尚媒体。这些报道本身就提高了佳美品牌的影响力。

第二个就是我们各个门店的招牌，全世界没有哪家医疗机构能有我们这样规模，所以一百多家门店本身就是一种宣传，同时我们在门店选址方面很有经验，这也使我们的影响力度发挥到最大。

第三方面，我们发布的健康卡可以用来置换一部分广告。我们会选择性的跟一些媒体进行这样的合作。同时置换也会为我们产生利润，这是很重要的一方面。

还有一些就是靠客户的口碑相传，佳美有百分之五十的客户就来自这个渠道。

当代医学：作为企业管理者，您认为对于企业最重要的是什么？

刘佳：企业管理者要能够做到所谓的“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，什么叫准确把握呢？就是知道企业需要什么，应该弥补什么。那么佳美需要的是什么呢？不是一个数量，而是管理品质。有了管理品质可以无限的生长，而有了数量以后，就会给你带很大的管理压力和费用压力，利润压力。绝不会像现在这样和上市公司一样潇洒，进入了共同经营的时代。能拥有这样的局面，就得益于佳美这种共同当家领导做主的模式。这种模式将来一定值得推广。当然有些老板比较放不开，不愿意放手给别人做。但是如果不放开让别人做，企业就做不大。所以必须要让大家来做，这是大家的事业。