第四，有任务，没沟通，等于零。

任务与沟通两个要素在企业中的重要性我深有体会。任务包含着工作内容，要达到的目的，以及要承担的责任。很多企业，很多领导都利用“任务”这一形式去分配工作。其结果往往是年终任务没完成，目标达不到设想。上下级之间相互抱怨，并且越积越深，最后发展到上下级之间相互指责，相互厌恶。员工不愿意领会上级的工作意图，对公司的制度和政策、上级安排的工作任务出现抵触情绪，思想动荡，最后产生离职的想法。上级不耐烦给下级详细讲解工作内容，导致工作思路在执行中被扭曲。

主管：“月初布置给你的工作任务完成了吗？”
员工：“我的工作需要财务部提供资料支援，但财务部未提供，所以没有办法完成。”
主管：“财务部为什么不提供资料？”
员工：“财务部的人说，各部门的资料没有报给他们，以致无法进行汇总统计，当然就提供不出工作所需的资料。”
主管：“那你干嘛不向我及时汇报？”
员工：“几天前，你正出差在外，我打电话给你要求你参加财务部主持的一个协调会，你说赶不回来，不参加。”

案例中这位主管与员工之间由于缺乏沟通导致员工任务没有按要求完成。是什么原因造成了缺乏沟通和沟通不畅呢？其原因有以下几点：
第一，人员之间彼此缺乏了解。
第二，一方误解了另一方的意思。
第三，沟通手段不对。现代沟通工具多样化：面对面、电话、手机、短信、邮件等，在沟通时都可以有效利用，但是很多人却找不到合适的沟通方式。
第四，不了解对方真正的意图和需求。
第五，双方存在偏见，或者一方对另一方存在偏见，不愿意和对方沟通，寻求帮助和支持。
第六，沟通时态度不端正，不愿意深入沟通，或者回避责任，相互推诿。

如何使用沟通技能，是每个人尤其是企业管理者的必修课。真正做到沟通无限，人与人之间互相理解，达到共同信任，共知共识，才能共为，才能更好为企业完成任务目标。因此，我们要努力提高自己的沟通能力。

第一，重复沟通，不断沟通。经调查，人自己心里想的是100%，能够表达出来占80%，别人听到的是60%，理解的有40%，理解后正确执行达到20%，其中有效成分也不过10%。
第二，换位思考，相互理解。
第三，要将80%的时间用在沟通上。我在《沟通就是价值》这本书中讲到，沟通在整个企业管理中可以说是重中之重，各级人员都要将80%的时间放在沟通上。
第四，内外沟通要兼顾。沟通包括内部沟通和外部沟通。内部沟通是指员工之间的沟通，上下级沟通。外部沟通主要是与客户的沟通以及其他相关单位人员的沟通，这是关系着企业成败的关键因素。
第五，正式沟通和非正式沟通要兼顾。

沟通还需要一定的技巧，讲究一定的氛围。我在一家企业高管会议上谈到沟通这个问题，总经理说：“为什么很多人与我沟通工作，结果还是完不成呢？”问题就出在这些沟通都是办公室沟通，实际上沟通常在非正式场合更有效。在组织中，如果会议是讨论问题和内部沟通的主要方式，沟通就会流于形式。拉里•博西迪在《执行》中说：“在一般的公司会议，与会人员之间的讨论通常都是拘束而讲究辞令的。为了避免对抗，很多人甚至会避而不谈自己发现的问题。……这样的会议丝毫不能促进问题的解决。”他鼓励“通过开放、真诚和随便的方式”进行沟通。杰克•韦尔奇的口头禅是：“要想做到坦白，谈话不能过于正式。”根据多年的经验，正式场合的沟通和非正式场合的沟通应分别占据沟通的30%和70%。