新华网天津频道2月24日电　记者23日从天津大学获悉，以中国服务质量与顾客满意度为专题的研究中心“中国服务质量与顾客满意度研究中心”日前在天津大学揭牌。该中心将重点研究顾客满意度相关问题并建立中国顾客满意度指数模型，以此为基础对消费者行为、消费心理及消费经济特征展开研究。被誉为“顾客满意度之父”的美国密歇根大学商学院终身教授克罗斯·福奈尔教授受聘为该中心名誉主任，同时受聘为天津大学名誉教授。据悉，“中国服务质量与顾客满意度研究中心”将同克罗斯·福奈尔教授领导的中美服务质量联合研究中心合作，建立中国顾客满意度指数并定期发布，从消费角度反映中国经济状况同时指导企业改进服务质量，为我国政府和企业提供政策指导和管理咨询。（完）（记者刘晓艳通讯员孟兆熙）

评论：

  无论是中国的消费者、客户，还是生产制造者，也不论是营利性组织还是非盈利性组织，其实都面临着一个服务问题，包括服务质量、服务意识、服务水平和服务手段的改善与提升。中国的经济在磅礴发展，中国与世界的交流在扩展，中国人的消费意识和自我意识日益觉醒，因此对服务的要求日益提高。因此，加强服务质量和顾客满意度的研究势在必行。但值得警惕的是，不要将这种研究拘囿于学院和数字游戏当中，而应走进中国的经济生活和商业社会。