在目前的酒店行业中，市场竞争非常激烈更多地集中在争取客户或客户群上，预订呼叫中心已成为现代商战中得以生存的关键因素，在今天，如果没有呼叫中心，酒店预订业务在激烈市场竞争中是不可能有竞争力的,尤其是在客户服务方面，一个设计好的呼叫中心能够增进对客户的洞察力、竞争力、并可拓宽销售机会，提高员工生产力，更有力的帮助酒店占据市场主导地位以及评级别。

　　酒店预订服务中心是呼叫中心在酒店领域的主要应用，广州科镁电子专为中国酒店行业客户管理精心打造的“COME800来电显示客户管理系统”，是集客户管理和业务营销管理于一体，根据客户的不同需求组建的不同类型的“呼叫中心平台系统”。主要功能如下：

　　1、来电客户资料自动弹屏电脑上

　　客户资料弹出功能是当客户来电后，来电管理系统能识别该客户来电号码，在坐席的电脑屏幕上会自动将客户资料页面弹出，坐席能很快了解该客户的详细资料及业务往来资料（如：公司名称，联系人，电话，地址，生日，以及之前的消费记录等。）能迅速了解客户信息，马上进入服务状态。话务员无需每天频繁的询问客户的姓名、电话、证件号等,给客户心里留下了很深的印像“只在这个酒店订过一次房就记得我了”，从而树立了良好的企业形象。

　　2、客户资料集中管理

　　详细的联系人资料管理：姓名、单位、联系人、电话、手机、邮箱、地址、业务往来等，将订房或服务过的客户资料全部录入电脑后，把零乱的客户资料转变为您稳定有效的资源。

　　3、销售管理。

　　方便查询酒店房价或其他消费的价格，数量等状况，以随时应答来电人的咨询。

　　4、强大数字录音、监听功能。

　　通过录音系统，对所有来话进行全程录音，从而达到质量监督和防范纠纷的功能。并可以通过录音系统让优秀服务代表的录音实例成为案例学习的典范。同时，通过录音系统，还可实时监听服务代表的通话。首先，它能够清晰的录下坐席代表与客户的交谈及操作数据，当客户有投诉和抱怨时，通过调用最原始的语音记录，能迅速发现客户需求和自己不足及需要改进的地方，其次，能够对话务员进行统一管理。通过质检平台，能迅速合理地评定话务员的业务技能，从而促进其竞争，提高工作效率，使资源最大化利用。最后，在培训客户代表时，它还可以他提高新话务员的培训效率，减少新话务员上岗周期，迅速使话务员上岗，使人力资源的最大化利用。

　　5、通话记录的管理：

　　系统自动记录坐席与客户的通话记录，确保通话记录的完整性、正确性和查询的方便性。

　　6、短信群发功能:

　　准确无误传递信息对客户可实行定向短信息群发,互动,方便快捷地实现您的会员通知、优惠促销、广告宣传、节日祝福、客户生日定时发送祝福等信息发布，便于维护客户关系，提升人脉。

　　7、资讯：

　　班车、航班时刻表，邮编区号，手机号码及身份证均可查询。主要应用于酒店日常事务的使用。

　　8、来电历史清单的查询及打印；

　　客户资料、拜访记录、销售记录等资料的打印，便于公司的业务管理。

　　9、客户资料的导出，便于备份、还原，以EXCEL格式导出。

　　10、资料共享：类似Windows的共享方式，方便企业数据内部共享管理，并系统配置操作用户，为企业各个成员分配权限