“人性化”这个概念在今天已经被炒得热火朝天，几乎没有人不知道它，几乎没有一天不接触到它。当你打开电视机，天气预报中没有了“百帕”、“高压脊”、“低压槽”等让人似懂非懂的专业术语，取而代之的是简明易懂的描述与贴切到位的提醒；当你在填写问卷调查时，你可能会意外发现原来非常枯燥的“喜欢”、“不喜欢”等被一些形象易懂的图形所代替，偶尔还会有一份精致的礼物赠送；当你在麦当劳或肯德基就餐时，你会发现一对对父母尽情地享受着二人世界，而小朋友们也自得其乐地在餐厅乐园里玩耍。

 

　　营销也在人性化。顺应人性、合乎伦理的营销并不一定就会成功，但相反的情况一定不会成功！

 

　　新加坡航空公司（以下简称新航），不是世界上最大的航空公司，但它可能是最好的航空公司。 许多乘客在乘坐新航的航班后，甚至认为那是生命中非常值得留恋的美妙时光。为什么？很多读者读到这可能认为太夸张。但是通过新航员工的举手投足，你就会发现他们所一贯秉持的理念——待顾客如亲人——已经深入骨髓、溢于言表。