“人性化”这个概念在今天已经被炒得热火朝天，几乎没有人不知道它，几乎没有一天不接触到它。当你打开电视机，天气预报中没有了“百帕”、“高压脊”、“低压槽”等让人似懂非懂的专业术语，取而代之的是简明易懂的描述与贴切到位的提醒；当你在填写问卷调查时，你可能会意外发现原来非常枯燥的“喜欢”、“不喜欢”等被一些形象易懂的图形所代替，偶尔还会有一份精致的礼物赠送；当你在麦当劳或肯德基就餐时，你会发现一对对父母尽情地享受着二人世界，而小朋友们也自得其乐地在餐厅...

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