问：（清华大学工商管理总裁四川班学员）：危机预警如何落地？

答：危机管理体系建设要解决三个问题，危机预警自然落地生根：

1.   危机出来好后，板子打在谁的身上？团队成员各自负责做什么？

天有不测风云，在危机出来后，要有一种精神，依次授权的必要，财务、人事、管理、有效应对。财务、销售、售后、质量检验部门明确各自的责任与义务，并由一个专设的部门牵头，这样危机过程中，效率更高、效果更佳。

2.    公司高层是否有危机意识，全体员工是否有危机意识？

危机相比于营销，危机是急诊。危机对于一个公司就是汽车安全带。养兵千日，用兵一时。但是一次没有用上，可能后患无穷，乃至关乎生命。高层的危机意识与基层、中层管理者的危机意识凝聚统一对公司至关重要。

3. 预警是否具备可操作性，专家咨询与内部力量是否能够有效衔接、？

危机事件中汇总的人往往身处其中，不能理性对待事件，与危机事件当事人沟通，最好专业的分工与处理小组，专业指导与内部沟通极为重要。而在策略上，外部专家的咨询力量往往具备一定的经验，可以有效避免陷阱和错误。

    可操作性围绕资源建设、指挥体系、信息发布三方面来进行。

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