07年电子商务最热门的事情应该属于PPG的兴起,据说订单高峰期间,PPG每天的衬衣销量达到几万件,订单高峰时候的销量已经超过已有8年历史的当当网和卓越网。
PPG的兴起,给行业带来了巨大的惊喜,一时间,市场上冒出了几十家卖衬衣的公司,包括卓越网前执行副总裁陈年创办的VANCL,也包括报喜鸟投资的BONO等。同时,PPG模式更给传统的生产企业和零售企业带来巨大的思想冲击:既然衬衣可以在网上卖的这么好,传统企业的产品为何不能在网上销售呢?开展网上零售是不是和竞争对手进行错位竞争,进而提高自己核心竞争力的主要途径?
在07年这一年,我接触过很多准备做或者已经开始着手做电子商务的传统企业,这些企业中有卖手机的渠道商,有卖数码电器的零售商,有卖钻石的专卖店,还有区域图书零售企业等等。他们在传统产业中或者遇到强劲而难以超越的竞争对手,或者是已经进入到发展的瓶颈期,急于想通过其他途径取得突破,PPG和VANCL的勃兴为他们提供了一个可自借鉴的样板。
传统企业进军电子商务的环境是否真的已成熟呢,让我们一起来分析一下:
截至到07年底,中国的网民数已经超过了2.1亿,而且每年还在呈高速增长,成功进行网上购物的用户已经超过4000万,并且国内的主流消费群已经习惯或者依赖于网上购物。
诚信方面,当当网、卓越网和淘宝网等已经逐渐建立了网上购物的诚信环境和服务标准,B2C领域的货到付款,给用户带来了方便和安全,让用户可以放心在网上购物;而支付宝的推出,彻底解决了中国诚信环境差带来的支付安全问题,让淘宝有了爆炸式的增长。
同时,网上支付的普及让物流成本有大幅度的下降,如果不牵涉到收款,国内现在的城际之间的运费和服务能力已经不构成电子商务的门槛。
另外,随着搜索引擎推广的效率提高,网上推广的转化率也越来越高,由此搜索引擎和CPS逐渐成了主流的推广形式。
之所以说中国网上购物的环境和用户已经成熟,是因为网上购物的方便性、多选择性以及网上购物带来的低价,已经使很多网民特别是城市主流的消费人群对网上购物形成路径依赖,网上购物市场已经进入了爆发点。
相应地,传统企业在现有业务中遇到的挑战也越来越大,表现在:
企业的生产成本越来越高,特别是生产资料价格快速上涨和人员工资的增长。以前,人力成本是传统企业最大的优势,而现在情况不同了,比如,东莞很多公司就因为人力成本太高而倒闭或者转到西部或者泰国等周边国家。
随着人民币的不断升值,出口企业的出口成本也增长很快。中国是加工型的制造业大国,平均利润可能还不到5%。这一年当中,人民币升值15%,相应地出口价格就提高15%,或者利润大幅度降低。
而国内传统的从生产到最终零售中间的环节太多,导致那些想进入国内零售业的厂商必须付出更高的代价。以玩具举例,汕头澄海是主要的玩具生产基地,而一德路和义乌是最上游的批发中心,经过区域批发市场、省级批发市场、地区批发市场,再到商城,玩具的价格基本已经是出厂价的3-5倍了。
传统的终端现在的成本也高得离谱,返点、入驻费、上架费、礼品费、促销费、节庆费、假日费、信道费、回扣等费用日益上涨。前段时间碰到《销售与市场》的一个编辑,他说他们一个客户的商品花了1500万做北京的主要超市的渠道,1年后由于费用跟不上,就撤出去了。
显然,要提高自己的竞争地位,就要建立自己可以控制的新的零售终端,减少各环节的成本,增加利润。
其实,网上零售比传统企业零售有很多的优势,顾客可以在家就购买商品,非常方便;网上零售减少中间环节,既给顾客创造低价,又给企业带来更多利润;无房租成本,无营业员等运营成本;卖场无空间限制,商品展示无限制,订单处理可以无限大;另外,网络运营可以根据用户的浏览行为,有效判断用户需求,进行收入商品推荐,更深入挖掘顾客需求;而且网络通过详细记录顾客的购买行为,可以进行会员管理和会员营销,通过邮件等低成本营销方式,零成本沟通,降低网络营销成本。好处既然这么多,不上网实在显得后知后觉。
但传统企业涉足网上销售也有不少瓶颈,譬如:p对互联网和电子商务缺乏足够的认识和理解;p缺乏专业的电子商务应用和营销专业人才;p没有技术力量的储备;p传统业务信息化不足;p缺乏互联网营销的经验和资源;p电子商务运营和传统运营模式差距造成管理文化的差距,如此等等。此外,如何借用自己的传统渠道和资源,如何和现有业务协同;p网络零售业务定位、战略地位、目标以及相匹配的目标等。只有真正能解决这些问题,才能明确自己网上零售的目标和执行自己网络零售的战略。