阿基米德说:“给我一个支点,我可以撬起地球”,现在可以这样说,这个支点是知识管理,这个撬动者是社会化职业人。
正如
一、《价值中国》是知识管理的平台
科尔尼的人均咨询收入为36万美元,酒店业浩华管理顾问公司(HTL)和华盛国际(HVS)的项目收费一般为4万美元,知识型企业非常明显地表现出知识的价值体现在无形资产向有形资产的转化上,简单地说,必须为知识服务付费。
管理学教父德鲁克在20世纪50年代说,希望在一百年后出现和《资本论》一样伟大的《知识论》。
多年来,《价值中国》一直在告诉我们,价值中国网的目标是如何让知识成为财富,而最近的专家评选是梳理各领域社会化人才的一项基础工作。多年前,王绍祥和
20世纪90年代初,IBM公司连年亏损,在全球电脑市场的销售排名退至第3位。1993年郭士纳出任首席执行官后,审时度势地提出“立即加强对竞争对手的研究”,“建立一个协调统一的竞争情报运作机制”,“将可操作竞争情报运用于公司战略、市场计划及销售策略中”,并启动一个试点性的计划,建立一个遍及全公司的竞争情报网络,由竞争情报专家管理其全部运作,以便准确地判断竞争对手、拉拢IBM客户的计划,组成专业竞争情报核心小组,负责计划实施,分布在整个公司的竞争情报工作组每天对竞争对手进行分析。随着这一试点计划的不断改进,竞争情报逐步融入IBM公司的企业文化。几年后,IBM东山再起了。
英国石油公司钻井中把正反两方面的经验制作成录像专案,并放进公司内部知识分享网站,这里面仅最佳实务就有2800个以上,在全球相关部门分享后,为公司带来的利润超过12亿美元!福特汽车公司的制造部门有一套“最佳实务复制流程”,这个知识体系供公司全球制造点分享,其内容由全体员工共同不断补充。
根据安永会计事务所自己提供的情况,从1993年到2002年实行知识管理的10年中,安永在知识管理方面投入了5亿美元,而其收入增加了600%(员工数量只增加350%),人均收入超出竞争对手20%。事务所在全球有11万名员工,他们的知识都可以共享,一个人在面对任务时会有11万人的知识体系对他进行帮助。在安永的知识管理中,恰当的信息会传递给需要的人,各种知识(包括信息和资料)都会安放在适当的地方。
日本可以说是一个没有资源的国家,96%靠进口,它的经济发展就是依靠知识。瑞士的自然资源也极为贫乏,然而它的人均所得是全球最高的,原因在于其创造的高附加值,以手头1980年的资料看,台湾地区加工产品对原料的增值为30%,而瑞士高达350%,这个差别正好与人均所得的差别一致,而造成这个差别的原因是知识及其应用。
除了极少数拥有垄断资源的企业外,能够拥有的最重要的和最可持续的资产是知识资产,不是关系资源,也不是货币资本。知识管理的目标是通过对以往和现时知识的共享来提升公司的群体智商。知识管理实质上指的就是对信息流的管理,让员工们获取到他们需要得到的信息以使其能迅速据此采取行动。一个群体智商高的公司的职员们能互相高效地配合,使得从事同个项目的所有关键性人员都能消息灵通且充满活力。其最终目标是,使一个团队能从整个组织中总结出最好的想法,并能象充满干劲的单个的人那样为一个统一的目标,聚集精神地进行工作。数字化信息流能带来这种集体的凝聚力。知识资产特性中一项最大的诡秘就是,与货币或实物资产的不变性质不同,知识资产自身一直处在变化当中。
未来的企业竞争甚至国家间的竞争将主要依靠知识创新能力。拥有创新的知识产权、创新的知识及方法、技术的企业是高成长性企业。从统计规律看,高能力的人大约占2%至3%。高能力者必定是学习能力强的人。学习能力强的人,可能是实践者,也可能不是实践者。知识不等于能力,能力有实践的因素在里面,但高能力者一定是拥有丰富知识的人。
马克斯-H-博伊索特《知识资产》指出,在信息经济时代,对知识资产的有效管理是组织赢得竞争优势的关键,新经济就是知识与物质的互换。
自20世纪90年代中期起,管理学中引入了知识管理的概念,知识管理成为企业管理领域的一个重要分支,全球500强企业中已经有一半以上建立了知识管理体系,推行知识管理方法,而且也确实取得了显著效益。微软、国际商用机器公司、菲力浦等著名公司还设立了CKO(首席知识官),有的称为“知识主管”、“学习主管”或“智力资本主管”,专门从事企业知识管理的领导工作,其职能是创造、使用、保存、转让知识,利用知识生产和消费的可持续性,获得企业的可持续发展。
在全球500 强企业中,有95%以上都建立了较为完善的知识管理、竞争情报部门,进行竞争情报搜集,如微软、摩托罗拉、IBM、宝洁、通用电气、惠普、可口可乐和Intel,这些当今世界最具有竞争力的公司,都具备较强的竞争情报能力。
根据国际数据公司(IDC)的统计,美国企业在2002年共投入了27亿美元的资金用于知识管理,2007年投入48亿美元。美国政府也非常重视知识管理,2003年的经费是8.2亿美元,INPUT公司预测2008年将达到13亿美元。国际数据公司还统计出,由于没能有效地进行信息共享,《财富》500强企业每年的损失是315亿美元。
竞争情报催生了大批从业人员,美国为50万人,年薪一般在8万美元左右。据中国竞争情报研究所的统计,中国已有类似从业人员4至5万人,但目前至少需要15万人,建立竞争情报体系的企业不足10%。其实,中国大中企业早在计划经济时代就在技术部门内设立过技术情报组织,但经营方面的竞争情报则起步较晚。从情报的发展历史来看,中国应该是发源地,《孙子兵法》中的“知己知彼”之说和“用间篇”都可视为竞争情报理论的鼻祖。因此,中国企业在接受竞争情报概念上是不会有障碍的。
随着经济全球化和信息技术的飞速发展,企业之间的竞争日趋激烈,知识管理、竞争情报已成为继产品、资金、人力资源之后的重要管理要素,企业情报竞争力也已成为企业核心竞争力的重要组成部分。信息收集、信息组织、信息分析与决策的能力已经成为当代企业领先于竞争者的基本能力,竞争情报知识的学习和竞争情报能力的培养正在成为企业管理新的热点。IBM、宝洁、奔驰、海尔、联想等国内外知名企业的成功离不开其完善的竞争情报系统和周密的竞争情报运作,竞争情报已经成为成功企业克敌制胜的绝密武器。
竞争情报简称为CI(Competitive intelligence),是对企业整体竞争环境的一个全面监测过程,并通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、弱势和目标的信息。全球500强企业中90%已建立了完善的竞争情报系统,总产值在100亿美元以上的美国企业有82%建立了竞争情报系统,总产值在10亿美元以上建立系统的也达60%,许多企业还设立CI经理来负责竞争情报的搜集、整理、和分析。
根据国际权威机构的统计,1997年竞争情报对知名企业的贡献率微软为17%、摩托罗拉为11%、IBM为9%、通用电气和惠普均为7%、可口可乐和英特尔均为5%,其作用不可低估。由于竞争情报日益为人们所重视,竞争情报从业者协会于1986年在美国成立,到1999年已有7000名会员,主要由公司经理、战略规划、市场研究、竞争情报和信息咨询各方面的人员构成,其职能是建立和发展竞争情报专业、生产和传播竞争情报内容、参与企业竞争策略的研究和制定。日本企业的情报分为两类,即经营情报和技术情报,经营情报中包括经济、行业、营业、市场、劳务、订货和法规情报共7种;技术情报中包括专利、科研、设备、生产技术、国外技术和新产品情报等,日本企业的情报工作偏重于开发新产品、开拓新市场、新领域。从情报来源看,日立制作所仅订阅国内外的报刊杂志就达三千余种,其中三分之二是国外出版的。
作为现代服务业之一的顾问公司、管理咨询公司可以说是一个典型,中国的管理咨询市场规模在上世纪就已经达到1亿多美元,约占全球的百分之一。中国管理咨询的发展将以每年30%到50%的速度增长,麦克锡、波士顿、科尔尼、埃森哲、罗兰-贝格等一流管理咨询公司都早已进入中国。最早,在20世纪90年代初,他们是跟着自己的用户进入的;从1998年起在企业信息化浪潮中找到了本地客户;从2001年开始面临了本土管理咨询公司的竞争;到2002年,全球咨询公司20强中就已经有一半落户中国。全球中介服务业在一辆汽车的成本比重从20世纪20年代占15%发展到90年代的40%。
二、《价值中国》是社会化职业人的摇篮
没有一家企业可以长期地拥有员工的人力资本,未来的人才越来越是社会化的“职业人”,而不是隶属于某一个公司的“企业人”。
价值中国网创始人兼CEO
我也从各种途径了解到《价值中国》许多人士的进步轨迹,我自己也通过《价值中国》这一平台从锦江国际酒店管理有限公司信息网络部主编、高级经济师逐步兼任了HVS国际酒店品牌研究室特别顾问;美国格理集团专家团客座成员;《中外饭店》、《酒店职业经理人》杂志编委;《中国饭店业》杂志特约撰稿;《中国旅游饭店》杂志行业分析专栏撰稿人、《酒店职业经理人》每月观察专栏撰稿人、《中外酒店》和《中外饭店》杂志Pete Zhao专栏撰稿人;《经营参考》、《酒店文摘》、《日月星光网络传媒》编委;《中国改革时空网》顾问、《厦门饭店咨询网》高级名誉顾问等。除了在十余种专业刊物上发表论文百余篇,即便是在专业领域,我文章的网上阅读人次也已经超过300万。
如果说文艺复兴时代是产生跨学科巨人的时代,那么信息时代将是产生跨归属专家的时代。
今后的世界必定是专业分工的社会化和专业人士的社会化,而作为专业分工社会化和专业人士社会化的必然产物和最佳组织方式,咨询顾问公司的发展将是来日方长、前途无量的。